感悟年轻乡镇长的角色定位与工作策略 (3).docx

感悟年轻乡镇长的角色定位与工作策略
学习导航通过学习本课程，你将能够。●认知店长的角色定位；●学会拥有良好的心态；●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。 店长的角色认知与定位 一、店长必备的六项能力 作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。 店长最主要的工作是把店铺经营好。店长的经营能力主要体现在两个方面：第一，要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。 在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。 店长身负上传下达的职责，要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理，要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。 作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好，这就要求店长必须具备很强的协调能力。 【案例】 不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。 店长说。“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强。我看了一下，其中85%是我自己完成的，你们到底在做什么。不仅如此，早上也是我第一个到现场的，店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”
店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。 在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因，其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪，侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位。 “担责”就是承担责任。店长作为店铺的“最高行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。 例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。处理这一问题时，一般有两种方法：第一，店长让店员出来道歉；第二，店长亲自道歉。 从实际效果来看，第二种方法更好。这是因为。如果发生过类似事件，说明店铺管理有问题，解决问题的责任人是店长；如果让导购人员道歉，就会给客户留下“店长推卸责任”的印象，从而进一步增加客户对店铺的不满。 因此，面对客户与导购人员发生冲突的局面，店长的正确做法是：首先出来道歉，在客户走后再跟导购沟通，分析出现问题的原因，帮助导购改正错误。 目前，很多店长都缺乏培训能力。所谓培训，就是把店长会的、知道的、了解的，通过一定的方法复制、传递给店长的团队。店长的能力可以不是最强的，但只要他能通过培训让店员工作能力提高得最快，那他就是最成功的店长。
在店铺的日常经营中，对店长培训能力的理解，应该从三个方面展开： 开会中的培训 早会培训。早会培训具有鼓励、激励、表扬的性质。通过早会培训，店员可以充满激情地