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SA业务应对话术大全基础知识
一、技术类热点问题
1、什么缘故冷车刚启动的时候油门踩不下去？
答：发动机工作过程中，方气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合 物便吸附在节气门周围，确实是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致在气门翻板与 节气门体粘连、节气门轴转动困难，感受踩不下去、油门繁重。这是正常现象，行驶一定里 程后清洗一下节气门体就能够解决。以后假如注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延 长清洁周期。
错误应答：这是由于节气门体的结构所致，由于海马的行气门翻板采纳的是半球式结构， 在节气门被污染后就会使节气门翻板显现卡滞现象。
点评：能够介绍结构，但不要让客户明白得为结构问题、设计问题！
2、车辆的方向盘什么缘故这么重？那个车的方向为何专门重！比广本、别克（或其他车型） 还重！
答:依照海马轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感受有点沉，但这专门好地保 。另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常 等也会造成转向专门沉。
3、如何回事儿，我的车现在（向右）跑偏？
答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一样车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微 的滑移。造成车辆跑偏严峻的缘故专门多：如路面缘故，轮胎气压不正常，四轮定位不正确 等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务店，我们将安排技师认真检 查一下，之后给您处理好）。
［检查标准］是否在正常范畴，大致可通过有如下方法评判：在平坦笔直路而上，方向盘位 于中心位置、以90Wh时速向前行驶。从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离〔约 3. 5m）的偏离时刻应在七秒以上。即相当于以90km/h时速平均行驶100m,向一侧偏移距 离W2mc否那么，视为有跑偏倾向。
4、什么缘故我刚买的新车油耗这么大？
答：油耗大小是由多方而因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶适应等因素。还有, 新车各零件在磨合期，也会阻碍油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你能够放心使用。
5、我新车刚买不大会儿，今天发觉如何坐在车内开不后门了呢？是不是坏了呀？后边车门 从里面打不开了，是不是门锁坏了？
答：您先别着急，这不是门锁坏了，可能是在上下车时不注意将儿童锁锁上了。儿童锁是 防止坐在后座的儿童在汽车行驶时开启车门发生意外的安全爱护措施。只要将开关往下拔, 解除儿童锁就能够从车内开门了。
6、什么缘故车子行驶时噪音这么大？ ★★★
答：海马轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大能够使车子的运动感表现 得更加杰出。
点评：应与客户共同试车，亲自体验所说的噪音大小、部位，然后再给出说明。假如存 在轮胎或底盘等故障，应向客户说明：假如是正常发动机的声响，上述回答能够作为一种说 明，但要理清因果关系，应该说”设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动机声音略大”， 而不是声音大，运动性能就好。
7、什么缘故轮胎会起包？
答:轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的， 例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧而刮蹭、挤压等情形都会 造成轮胎起包。建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤 压刮蹭，假如轮胎鼓包一定要及早更换，否那么在行车过程中易显现爆胎的危险。
8、车辆行驶至90-100U h时方向盘发抖，出了什么问题？ ★★★
我的车如何一跑到120km/h的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。这 车的质量也太差了！车跑到时速140km/h以上发抖是什么毛病？
答：这种情形有可能是您的车轮动平稳显现了问题，具体情形让我们技师检查一下。［需要 说明时］:车辆在行使一段时刻后,有多种缘故会造成轮胎动平稳改变，如有的车辆在行驶过 程中轮羯沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生专门磨损等，造 成了轮胎的不平稳，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平稳能够解决。
9、什么缘故我的车现在行驶时车身有异响产生？全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响 如何处理？在不平路面行驶时显现吱吱异响，好烦！这像20万的车吗？［ 咨询］★★ 答：您好，别着急，假如方便的话，请您到我们店里来认真检查一下，然后我们会根据检查 情形采取相应的措施处理，请您放心。［现场说明］车辆在行驶过程中，车身承担着各个方 向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，假如经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲 变形，这种变形尽管专门小、肉眼看不出来，然而的确存在着，积存多了部件之间就容易发 生干涉，导致车身异响。请放心，让我们的镀金师傅给您试一下车，找到异响部位给您排除 就好了。
10、什么缘故左前门玻璃升降开关不能操纵其他三