申通快递业务操作规范.doc

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汇通快递业务操作规范
总 则
一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分 则
第一章 业务受理
三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章 业务揽收
四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
、交通工具的工作状态良好；
、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
，调整好工作状态；
。
，不违章，不影响他人；
；
，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；
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《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：
指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
，并提醒客户贵重物品建议保价；
，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；
，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；
、标识等规范贴在快件的合适位置；
，并为客户开具票据；
，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
第三章 快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
；
、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
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，核对车辆及押车人员身份；
，对完好封签进行拆解；
，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；
，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：