申通快递业务操作规范.docx

汇通快递业务操作标准
总 那么
一、为贯彻落实?汇通快递网络效劳管理制度? ，向客户提供标准便捷的快
递效劳，依据?中华人民XX国邮政法? 、?快递效劳标准?及其他有关法律法规
的规定，特制的本标准。
份，并出示相关证件；
〔四〕、快件签收：
；
，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工
作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；
，向客户收取相关费用，并开具相关票据；
，并指导客户在指定的位置签字；采用
电子签收的，那么请客户在签收设备上签字；
，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进展
上传，并妥善放置运单签收联；
〔五〕交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及
相关费用的，一并上交。
〔六〕 .无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善
放置，平安运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；
，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，假设客户仍需要投
递的，应告知额外费用；
，除不易保存快件外，在妥善保存 3 个月
后，可按相关规定处置快件。 ，
七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。
第五章 快件查询
八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询效劳。
及网络在线查询系统，客户也可根据快件查询系统自行
查询；
2. 对于通过查询系统不能查找的快件，客户 查询时，快递效劳组织应在 30
分钟内告知客户快件状态， 不能提供快件状态信息的， 应告知客户索赔内容及程
序。
附那么：本标准最终解释权归申通快递所有
还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。
生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了
攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到

“柳暗花明又一村

〞的豁然开朗，领悟到

“一蓑烟雨任平生

〞的超然物外。
人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！
很多时候，我们用汗