员工职业素养礼仪培训.ppt

员工职业素养礼仪培训
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课堂要求
欢送阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的根底，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。
3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；
不要随意走动。
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商务概述
商务理念概述
确保客户满意
标准商务礼仪
高效沟通技巧
分析与解决问题
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商务理念概述
何谓“职业素养〞
培养职业素养对于企业的意义
培养职业素养对于个人的意义
结论
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商务理念概述 ——何谓“职业素养〞
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为标准及行为本身，它可
以确保：
—— 商务工作的有效实施；
—— 在商务活动中被他人承受；
—— 在商务活动中得到他人的尊重；
—— 取得预期商务成果；
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
品德
价值观
文化
言 谈
举 止
仪 表
衣 着
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商务理念概述 ——何谓“职业素养〞
职业素养的内涵
良好的
商务礼仪
有效解决
问题的能力
有效的
沟通行为
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商务理念概述 ——何谓“职业素养〞
市场竞争环境对“职业素养〞的需要
在市场竞争中策略和手段的变化
—— 由产品到效劳与方案；
—— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到开展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到效劳、管理和人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？
个人靠什么取得收入和晋升？
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商务理念概述 ——培养“职业素养〞对于企业的意义
面对市场的竞争，企业生存与开展的出路在于：
— 有效的管理体系；
— 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
— 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；
— 能够提供员工提升时机的企业，方可吸引真正的人才。
企业培养高度职业素养的员工：
— 是竞争的需要；
— 是未来生存的需要。
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商务理念概述 ——培养高度“职业素养〞对于个人的意义
企业对于商务人才的需求发生变化：
— 由开拓型到管理型 ；
— 由关系型到知识型 ；
— 由个人英雄型到团队合作型；
— 由招募人才到培养人才。
所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！
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商务理念概述 ——结论
职业素养是行为，是被他人承受的行为；
职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；
市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；
企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；
商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、开展与命运。
本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养〞
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