服务礼仪
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礼 仪 的 定 义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
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“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
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培训的基本目标
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
懂得人际交往的一般礼节
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量
将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
（君子与淑女）
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菜 单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
六、如何提升我们的服务质量
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一、仪表
男职员
女职员
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（一） 男职员
，清洁、整齐，不要太新潮
，面带微笑
，饭后洁牙
，领口、袖口无污迹
，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
、清洁（扣子、商标）
（笔）
，有裤线
，保持清洁
，深色袜子
11、全身3种颜色以内
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（二） 女职员
、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
，面带微笑；
，大方、得体；
，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
；
，无破洞（备用袜）；
、清洁；
8、全身3种颜色以内。
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二、 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
微笑
走姿
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站 姿
站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。
根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。
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