某某项目销售案场物业服务方案.doc

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某某案场
销售配合物业管理效劳方案
鲲鹏hao物业
二0一*年*月*日
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目 录
前 言 …………………………………………………………………… 1页
一、销售现场概况 ……………………………………………………………… 3页
二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案 ……………… 3页
三、物业效劳方针 ………………………………………………………………… 4页
四、拟采取的效劳模式 …………………………………………………………… 4页
五、拟开展的效劳工程 …………………………………………………………… 5页
六、配合销售效劳人员架构 ……………………………………………………… 6页
七、物业效劳内容 …………………………………………………………… 6页
八、物业效劳岗位设置 ………………………………………………………… 8页
九、物业效劳人员配置及到岗时间 …………………………………………… 9页
十、物业各岗位人员任职资格要求 …………………………………………… 10页
十一、物业效劳人员行为标准及标准用语 …………………………………… 12页
十二、物业效劳程序及要求 …………………………………………………… 13页
十三、物业工作人员生活用房 ………………………………………………… 20页
十四、培训方案 ………………………………………………………………… 20页
十五、某某案场物业效劳考核 ………………………………………… 21页
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前 言
本方案根据某某案场工程实际特点及预定管理效劳目标以及在与诸总沟通的根底上，本着在力求节约本钱的原那么，在高质量、高标准的效劳要求上制定本案销售期物业管理效劳方案。
本案的销售接待与样板展示区的物业效劳将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、洽谈、参观样板房、休息及离开案场均能感受物业的管理与效劳无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受星级酒店的尊贵效劳。针对某某案场销售期的效劳目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，表达专业化的效劳水平，让客户有极大的被尊重感。〞
本方案旨在通过物业管理公司的销售配合效劳活动,营造出一种良好的销售环境，对工程销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理效劳的信心，为某某案场品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要效劳模式是：情景式营销与快乐式营销。
说明：鲲鹏hao物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据某某案场工程提前一个半月到位〔详见物业人员配置及到岗时间〕。
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销售现场概况：
1、销售案场
销售接待中心总平面积约2000余平方米,分两层。功能分布：首层为销售接待、展示、洽谈效劳等区域，二层主要为办公区及儿童游乐区等。
2、示范区
1〕、停车场：在销售接待中心外设有约36辆左右临时停车场位；
2〕、道路：小区观光路〔防青石路面〕；
3〕、景观：总面积约8002㎡，其中包含约1000㎡雾化边沿水体；
4〕、样板房：开放2套样板房〔C1样板房约196㎡、C2样板房约200㎡〕后期根据销售展示需要开启**样板房或改建前期开放的样板房。
3、增设效劳工程建议
1〕除日常效劳外，建议节假日及周末向客户提供免费糕点食品，以便于吸引客户的逗留时间。〔此项效劳每天本钱约600元左右〕
2〕增设免费现磨咖啡供给，凡有意向客户落座深谈区后免费供给一杯现制咖啡品尝，夏日可供给冷饮。〔现制咖啡每杯本钱约2-3元左右〕
3〕其它效劳将根据接待现场相应效劳以及营销公司沟通后另行提出建议。
二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案:
1)?房屋使用、管理、维修公约?
2)?业主临时管理公约?
3〕?物业整体移交协议书?
4〕?房屋交付〔入住〕通知?
5〕?前期物业效劳合同?
6〕?客户〔使用人〕效劳指南?
7〕?装修管理规定?
8〕?办理装修流程说明?
9〕?治安、消防协议书?
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10〕?业主手册?
11〕?收楼须知?
12〕?客户联络资料登记表?
13〕?物业管理收费标准?
三、效劳方针：
每一位员工必须对所