会员制营销方案会员管理.doc

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会员制营销方案
会员俱乐部
传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。
会员制营销的功能
社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动工程是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
心理功能—成功的俱乐部能够起到满足平安、地位、社交需求的作用。
力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。
★会员制营销的特征
会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是参加本俱乐部的会员。
资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的效劳内容，其效劳有一定的共性，往往对参加俱乐部的人员施加一定的限制条件。
自愿性—是否参加俱乐部，完全建立在自愿的根底上，而非外界强迫。
契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约根底上。
目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。
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构造性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的构造性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实根底，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。
★会员制营销在新业务开展中的作用
种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。
借力—把会员作为一种宣传和开展新业务的资源，开辟了新的业务开展途径。在剧烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。
造势—通过会员制营造一种文化气氛，增强新业务的可持续开展性。
★基于CRM的会员制营销模式设计
CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。
①会员制俱乐部的战略定位
通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进展定位分析。
②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计
通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。
③增值效劳的价值选择和效劳设计
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通过对增值效劳与根本效劳的区别分析和对增值效劳的选择、设计认识，系统掌握增值效劳的规划、选择及操作。
④塑造领先的、差异化的俱乐部
包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。
⑤塑造卓越的俱乐部
包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建立、俱乐部营销的专业化建立、俱乐部营销的客户化建立等。
会员制可以借助网络平台
会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相