汽车4s店维修业务标准流程.ppt

约
待



车

目 录

维修业务标准流程
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服务流程七步法
维修业务标准流程
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一 . 预 约
（车间主管职责）
维修业务标准流程
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维修业务标准流程
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，估算书，零件出库单递交SF，进行零件准备。
,预约工位,技师


中的“入库准备”
入库准备
等待维修
等待答复
等待零件
作业中断
维修中
估算单的使用
预约流程
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:
＊确认维修项目及所需零件.
＊向零件部门领取所需零件,放置在预约准备货架的零件准备小筐内.
＊根据预约车辆车牌号码,预约入厂日期,负责技师等制作标签,张贴于零件准备筐上.
＊根据领取零件在零件出库单上就零件库存状态作出确认(√)
＊将施工单,零件出库单递交SF.
，零件出库单，确认零件准备完成后，连同估算单交服务顾问，告知预约准备已经完成。
预约流程
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当所需零件没有库存时：
＊零件人员在出库单上相应零件处做出标记，并注明到货时间。
＊将施工单，零件出库单地交至SF并告知无零件库存。
＊SF将施工单，估算书，零件出库单递交给服务顾问并告知无零件库存
＊服务顾问确认零件到货时间，如果不能在预约入厂日到货，应联络顾客建议更改预约入厂时间。
＊若所需零件不是常用零件时，应联络客户确认是否需要订货。
＊服务顾问将施工单，零件出库单递交至SF。
＊在零件到货日将施工单，零件出库单递交至维修技师进行零件准备。
预约流程
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备注:
SF在每天工作开始时,应检查入库准备栏内的估算单,确认之前的预约准备是否已经完成,以及当天需要进行准备的车辆。
入库准备
等待维修
等待答复
等待零件
作业中断
维修中
交车
预约流程
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A：施工单 B：估算单 C：出库单


B
单据流向：
SA
SF
SMB
技师
预约流程
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车间主管进行维修前准备
二. 接 待
（车间主管职责）
维修业务标准流程
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