超市员工培训方案-员工培训方案.docx

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超市员工培训方案-员工培训方案
一、
　　中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
　　
　　出现的问题：
　　1)员工缺乏责任心
　　2)培训的及时性与需求达不到预期效果
　　3)团队协作能力欠缺
　　4)理论与实践脱节
　　解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体
　　活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果
　　 培训工作目标
　　(一)企业培训目标：
　　为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品
　　牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

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　　(二)员工培训目标：
　　1)使员工培训后达到理想的专业技能
　　2)提高自身综合素质
　　3)增强自身的能力
　　4)树立正确的工作态度
　　 培训需求方法
　　(一) 方 法： 观察法，面谈法
　　通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以 及领导对培训的重视程度。
　　需要解决的问题：
　　1)员工素质和能力方面的差距
　　2)需要开发的培训项目
　　3)对每一项培训项目都要具体说明
　　4)项目运行可能出现的障碍和问题
　　二、员工培训计划
　　：
　　通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。
　　 表：课程设置
　　：超市生鲜所有在职员工。

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　　、考试时间：
　　培训时间：20xx【请酌情自行填写】年2月10-19日每天早班员工下午14点30分-3点15分
　　考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点20分-16点 ：
　　方式：集中式学习。
　　方法：讲座法 视听技术学习法， 现场实物演练等。
　　作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。
　　：
　　①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。
　　②考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训