事态升级管理办法.doc

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事态升级管理方法
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制定部门： 管理者代表
制定日期：
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事态升级管理方法
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制定部门
管理者代表
制定日期
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一、目的：定义并明确在公司产品过程设计开发、生产中及售后的事态升级要求与执行程序。
二、范围：适用于本公司产品制造过程的设计开发、生产和售后整个过程事态升级问题的处理
三、权责：
事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出 升级处理。根据事情的轻重程度分为0级，1级，2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。
四、定义：
品管部：负责制定产品来料，过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序。
开发部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序。
其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
五、作业内容：
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
开发部
新工程产品外观/尺寸/功能不符合客户要求
品管部检测室出相应的报告，开发部根据报告对模具进展相应的维修
全尺寸报告
模具不良诊断报告
0级


升级
升级可能原因：
交货时间紧急开发不能满足，强行要求按此状态交货
客户有反应需要改善，但目前模具状态不能满足
2
市场部工程/PE
工程工程师，PE确认
根据客户要求及装配关系作出判定，如可使用放行，不可使用开发维修调整
样板制作跟踪记录表
2、问题点清单
1级

升级
升级可能原因：
工程工程师与PE都判定不了，开发部不维修，但又必须交货
3
市场部经理/开发部经理
市场部经理与开发部经理确认
评估产品的状态，根据客户的相关信息进展判定是否可放行，确认不可放行时开发部维修调整
在全尺寸报告上签署意见
2级
升级
升级可能原因：
市场部急需交货给客户但开发部不维修调整
4
副总/总经理
副总/总经理确认
评估产品的状态与客户信息，根据现有的订单状态进展判断，是否按此放行还是进展调整。
最终的评审意见
3级
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制定部门
管理者代表
制定日期
修改日期
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序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
品管部
供给商来料产品外观/尺寸/功能不符合要求
品管部IQC按要求检查，发现不良上报给组长确认不合格，反应供给商围堵改善
来料检查报告
0级

升级
升级可能原因：
IQC组长确