车站票务运作手册a.docx

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. 1负责AFC设备运作状态的监控。
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车站票务运作手册
目 录
1 范围 1
2引用标准 1
3 总则 1
4车站各岗位票务管理职责 3
5车站票务作业规定 6
车站票务」二作内容及规定 13
车站AFC设备与系统管理 26
0
车站票务运作手册
1范围
本标准规定了地铁集团有限公司运营总部（以下简称运营总部）所辖车站的现金、 车票、AFC系统、设备及报表等管理规定。本标准适用于车站票务运作工作。
2引用标准
《票务管理规章》
《票务稽查管理办法》
《车站AFC设备操作手册》
《AFC系统应急处置程序》
《运营总部记录控制程序》
3总则
根据地铁票务政策及AFC系统设备功能规范车站各岗位人员的票务工作职责和工作 要求，确保车站票务运作严谨、科学、有效、可靠。
明确车站各项票务工作流程和工作内容，杜绝管理漏洞，保障地铁票务收益安全。 同时合理组织票务结算，为地铁票务运作和收益核对分析提供基础数据。
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. 1负责AFC设备运作状态的监控。
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3车站票务管理业务以车站为直接操作单位，票务中心负责对车站票务运作进行指导、 监督和审核。
4车站各岗位票务管理职责
1站长
。
. 2负责部分票务备用钥匙的保管。
. 3指导和监督员工票务作业，组织票务业务培训。
4. 。
。
. 6负责车站票务突发事件情况下的应急处理。
4. 2值班站长
4. ，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。
4. 2. 2负责部分票务钥匙的保管。
4. 2. 3负责乘客事务的处理。
4. 。
4. 2. 5票务优化模式车站晚班值班站长兼晚班客运值班员工作。
4. 2. 6配合票务中心完成本班次各类异常票务事件的调查。
注：票务优化模式车站：车站TVM/闸机票箱的清空清点以及车站全站普通单程票的盘点 工作由原来的“一日一清”改为“一周一清”的工作模式。
4. 3客运值班员
4. 。
4. 3. 2负责票务作业安排和管理。
4. 3. 3负责部分票务钥匙的保管。
4. 3. 4负责票务备品及工器具的保管。
4. 3. 5负责乘客事务的处理。
4. 3. 6执行紧急情况下的票务运作模式。

. 2负责AFC系统设备故障的报修。
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. 1负责AFC设备运作状态的监控。
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3负责部分票务钥匙的保管。
。
4. 5票务优化模式车站负责票务报表的复核。
5售票员
1负责乘客事务处理。
5. 2完成相关票务工作。
5. 3执行紧急情况下的票务运作模式。

4. 。
4. 6. 2引导乘客正确操作票务设备。
4. 6. 3负责简单AFC系统设备故障的处理。
4. 6. 4协助完成相关票务工作。
4. 6. 5执行紧急情况下的票务运作模式。
4. 7边门工作人员
4. 7. 1协助完成相关票务工作。
4. 7. 2执行紧急情况下的票务运作模式。
4. 7. 3核对老人、残疾人等免费票相关证件，放行乘客并做好记录，运营结束后统计数 量上报客运值班员。
4. 8线路票务管理员
4. •车站各类票务事件上报票务中心。
《车站票务事件说明》并上传至票务中心。
4. 8. 3根据票务中心规定的日期按旬安排各条线路补短款。
4. 。
4. 8. 5配合票务中心完成线路车站各类异常票务事件的调查。
8. 6定期完成各条线路备用金