车站票务运作手册a.doc

车站票务运作手册a————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 车站票务运作手册目录1 范围 32引用标准 33总则 34车站各岗位票务管理职责 35车站票务作业规定 66车站票务工作内容及规定………………………………………………………………137车站AFC设备与系统管理………………………………………………………………260车站票务运作手册范围本标准规定了地铁集团有限公司运营总部(以下简称运营总部)所辖车站的现金、车票、AFC系统、设备及报表等管理规定。本标准适用于车站票务运作工作。引用标准《票务管理规章》《票务稽查管理办法》《车站AFC设备操作手册》《AFC系统应急处置程序》《运营总部记录控制程序》,确保车站票务运作严谨、科学、有效、可靠。,杜绝管理漏洞,保障地铁票务收益安全。同时合理组织票务结算,为地铁票务运作和收益核对分析提供基础数据。,票务中心负责对车站票务运作进行指导、监督和审核。。。,组织票务业务培训。。。。,检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。。。。。。注:票务优化模式车站:车站TVM/闸机票箱的清空清点以及车站全站普通单程票的盘点工作由原来的“一日一清”改为“一周一清”的工作模式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。、残疾人等免费票相关证件,放行乘客并做好记录,运营结束后统计数量上报客运值班员。。《车站票务事件说明》并上传至票务中心。。。。。)严禁信用交接现金。2)在AFC票务室处理现金的过程中将房门上锁且在监控摄像有效范围内进行。现金处理完毕时,立即锁入保险柜中。如硬币过多无法全部放入保险柜,按银行标准封装或按规定整袋封存的硬币也可存放在AFC票务室现金安全区域内。3)处理现金的所有操作应由双人(本文以下“双人”其中一名均为当班客运值班员或值班站长、执行票务优化模式的车站除外)共同完成。4)现金加封的管理a)双人清点现金并确认无误后共同签名加封。b)交接已加封的硬币时,车站当班工作人员双人确认加封正确完好后可凭加封数目交接。若封条已破损,暂不交接,立即报站长或值班站长到AFC票务室确认并查明原因,填写《车站票务事件说明》上报线路票务管理员、收益核对员。c)双人开封清点后若发现金额不符,立即报站长或值班站长到AFC票务室确认,差额由加封人负责;如未执行双人开封清点规定,差额由开封人负责。)备用金的借用仅限于规定情况下的退票处理及乘客事务处理,发生金额必须在BOM上操作,