商务礼仪主讲:沈光荣——魅力与形象学习商务礼仪的目的: ?掌握商务礼仪知识,塑造专业人士形象?避免礼仪方面错误,提高自身竞争力?运用专业商务礼仪知识,推动事业成功形象的确立: ?形象的立足基础?你是谁:教师、工人、农民等什么叫形象: 人的形象由五大特质组成: 形、气、神、理念、肢体动作形——外表、衣着、发型、服饰、体型、五官等气——语气、气色、气魄、化妆等神——通过眼神看,神色、神态、表情等理念——观察内含,为人处事、专业、学识等肢体动作——言谈举止、仪态、动作等企业的形象好的企业标准<1> ?服务好?包装完整(软硬件设施) ?注重礼节?客户印象好好的企业标准<2> ?员工内在、外在、专业的训练?提升专业素质和综和素质?社会公益服务礼仪的基本函养?真诚的关怀与爱心?将心比心,推己及人的同理心?尊重他人存在的权利?机智、自尊与感恩?礼仪的条文规范礼仪的基本用语?需要帮忙吗?不好意思?对不起?谢谢?请
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