别墅物业管理方案.doc

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第一部分 项目概况
第二部分 物业管理服务内容
第三部分 管理方式
第四部分 管理原则
第五部分 管理目标
第六部分 总目标和分项指标
第七部分 实现目标的保证措施
第八部分 物业管理费收支管理
第九部分 分承包方服务管理
第十部分 VI企业视觉识别系统
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第一部分 项目概况
地理位置及占地面积：
区内环境：
房屋特点：
配套设施：
交通条件：
物业管理：
第二部分 物业管理服务内容
服务
项目
服务内容
服务标准
（一）
工
程
服
务
园区内房屋小、中、大维修服务
小修：
完成日常小修任务指标；
房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜；
小修合格率达100%；
水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。
中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；
维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；
%以上；
（二）
设
备
设
施
管
理
园区内公共设备设施管理
公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%
设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%
设备设施保养、检修制度完备率达99%；
消防系统设备完好无损坏，可随时启用；
道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；
排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；
路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。
公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；
、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；
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（三）
装修
管理
监督业主和住户遵照有关规定进行装修
审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；
检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；
监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；
建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；
装修时间固定，不影响他人，不超时施工；
每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；
检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。
（四）
保
洁
服
务
园区道路环境的日常清洁保养
24小时卫生保洁制；
园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；
园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，%
垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；
垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；
地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；
所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；
园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。
（五）
绿
化
管
理
园区内花草树木绿地日常养护和管理
绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；
有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；
花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；
树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；
树木无钉拴捆绑现象；
6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
（六）
保
安
服
务
维持园区公共秩序及住户安全
园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；
巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；
被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；
遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；
保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；
违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。
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