物业管理日常工作服务内容.docx

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(一)日常管理工作
　1、日常管理工作的内容 
　 〔1〕物业管理区的平安保卫、清洁、绿化及消防; 
　 〔2〕房屋及建筑的公共局部、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
　 〔3〕住户装修管理；
　 〔4〕车辆管理； 
　 〔5〕客户档案管理；
　　2、平安保卫 
　　〔1〕向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 
         发生率控制标准；
　　〔2〕制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；
　　3、清洁绿化
　　〔1〕根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率； 
　　〔2〕制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；　 
　　〔3〕制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
　　〔4〕明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；
　　4、消防 
　　〔1〕向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控         制率的标准； 
　　〔2〕制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； 
　　〔3〕制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求； 
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　　5、水、电设备的管理、维护
　　〔1〕了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率         和合格率控制标准； 
　　〔2〕制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其到达应有的性能标准；
　　〔3〕制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；
　　6、房屋及建筑公共局部、公共配套设施的维护、管理
　　〔1〕了解物业管理区内房屋及建筑公共局部、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应      的完好率、维修及时率及验收合格率指标；
　　〔2〕制定房屋及建筑公共局部、公共配套设施的使用及管理规定；
　　〔3〕制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程； 
　　〔4〕业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善         相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
　　7、住户装修管理
　　〔1〕制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手         续； 
　　〔2〕建立装修检查监视制度，明确责任人，以确保房屋构造、小区消防、防盗平安及环境卫生不受影        响；
　　8、车辆管理 
　　〔1〕车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
　　〔2〕制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任 
         人的岗位职责及作业流程； 
　　〔3〕制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
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　　9、客户档案管理 
　　〔1〕客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；
　　〔2〕建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
　　〔二〕便民效劳
　　物业管理公司应在管理区内设立便民效劳，具体工程可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。
　　
　 〔1〕可分为无偿效劳和有偿效劳两类，内容及价格应透明化； 
　 〔2〕无偿效劳的本钱费用从管理效劳费中支出；有尝效劳的价格应按政府有关法规确定；
　　，明确责任，标准效劳人员的用语及行为。
　　〔三〕与业主日常沟通
　　：
　 〔1〕通过 、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务； 
　 〔2〕通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户； 
　 〔3〕通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动； 
　 〔4〕应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
　　，保持与每一业主的良好关系。 
　　，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的       措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
　 〔四〕处理客户投诉
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　 ，标准客户投诉的处理流程；
　 〔1〕接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题； 
　 〔2〕出现投诉，一定要及时向上反映信息；