电子渠道日志统计分析系统的设计与实现.pdf

工程硕士学位论文





电子渠道日志统计分析系统的设计与实现





作者姓名 曹 运 辉
工程领域 软 件 工 程
校 内 指 导 教 师 王 振 宇 教授
校 外 指 导 教 师 李 慧 琪 高 级 工 程 师
所在学院 软 件 学 院
论 文 提 交 日 期 2014 年 05 月
Design and implementation of log statistics analysis system
for electronic channels


A Dissertation Submitted for the Degree of Master





Candidate: Cao Yunhui
Supervisor: Prof. Wang Zhen Yu
Senior Engineer Li Hui Qi




SouthChinaUniversity of Technology
Guangzhou, China
分类号：TP3 学校代号：10561
学 号 ：201120208943


华南理工大学硕士学位论文


电子渠道日志统计分析系统的设计与实现



作者姓名： 曹运辉 指导教师姓名、职称： 王振宇 教授
李慧琪 高级工程师
申请学位级别：工程硕士 工程领域名称：软件工程
论文形式：√产品研究 □ 工程设计 □ 应用研究 □ 工程/项目管理 □ 调研报告
研究方向： IT 项目管理
论文提交日期： 2014 年 5 月 15 日 论文答辩日期： 2014 年 6 月 8 日
学位授予单位： 华南理工大学 学位授予日期： 年 月 日
答辩委员会成员：
主席： 齐德昱
委员： 王振宇 袁峰 袁华 汤德佑
摘要
随着国内通信企业的不断发展，通信企业间的竞争不断加剧，特别是 2008 年通信行
业的重组以及 3G 通信的逐步推广以来，各通信运营商之间的竞争日趋激烈。与此同时，
国内电子渠道在其中也扮演着越来越重要的角色，它是实现企业低成本高效率服务营销
的主要阵地。经过运营商不断的“价格战”，通信企业之间出现了严重的“增量不增收”
现象，大量低忠诚度客户选择转网或变更业务。在这种激烈的竞争情况中，面对海量的
客户信息，运营商如何以客户需求为导向，特别