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2021年收银员效劳之星评比方案
一、目的
为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，通过评比促进效劳质量的提升和形成“赶、帮、超〞的良好气氛，具体方案如下：
二、评比周期
2021年1月至 2021年12月。
三、评比条件
1、入职一个月及以上的收银员；
2、绩效考核结果不低于90分；
3、评比期间，未被客户投诉过的员工。
四、评比规那么
1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占总分的50％〔详见附件1〕。
2、加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次，占总分25％(详见附件2)。
3、每月的技能考试成绩，占总分25％。
五、奖励方式
按照效劳的工程分组，各工程的收银员每月评出前三名效劳之星，设为三颗星，二颗星，一颗星〔如有并列，按入职时间排序〕，奖励分别为300元、200元、100元。在2021年年底评出年度效劳之星三名，奖励金额为1000元、800元、600元。各
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工程领班以上的管理人员，每月评出一名管理之星，奖励金额为300元，2021年年底评出年度管理之星，奖励金额为1000元。
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附件1
序号
考核工程
得分标准
分值
评分人
1
每日得分项
着装
工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉鞋和拖鞋。
5
主管，领班
2
妆容
化淡妆，浓妆和不化装不得分，除婚戒外不得佩戴任何首饰，长发盘起佩戴头花，不得染发，男士不得烫发。
5
主管，领班
3
礼貌用语
使用“您好〞“谢谢〞“欢送下次光临〞等礼貌用语。
5
主管，领班
4
收款结帐
要求收银做到唱收唱付，声音要洪亮，不洪亮不得分
5
主管，领班
5
工作效率
能否在第一时间保质保量完成工作
5
主管，领班
6
业务技能
是否熟练掌握收银岗位业务技能，是否熟悉所在营业岗位的消费工程和销售政策
5
主管，领班
7
工作态度
工作是否积极、主动，是否存在消极怠工、得过且过的情况
5
主管，领班
8
团队协作
是否具备团队精神，是否配合团队整体工作安排
5
主管，领班
9
出勤纪律
迟到、早退、离岗、串岗、做与工作无关的事情一次扣5分，出现旷工此项得分为零
10
主管，领班
11
考核项
业务考核得分
在业务培训和考核中以取得成绩的得分，占25%
25
主管，领班
10
加分项
表扬肯定
得到运营部门领导的对收银员的肯定，占25%
25
运营部门的主管
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