医院制度《医院服务公约》.doc

医院制度《医院服务公约》
一、医院的院训：严谨、求实、和谐、奉献。
二、服务守则：
（1）医院工作人员必须准时到岗到位，并按规定着装，佩戴工号，准时
为病人服务。
（2）医院工作人员必须热情接待病人，做到语言文明，礼貌待人，有问
必答，有请必到。尊重病人人格，保护患者隐私。
（3）医院必须做到有醒目的布局示意图，路标，科室标牌统一，规范，
医疗服务设施保持良好状态。
（4）医院必须提供咨询服务，并落实各项规定的便民措施。
（5）在医疗服务中必须做到合理检查，合理用药，合理收费。
（6）医院各服务窗口必须做到挂牌服务，收费标准、投诉部门电话上墙
公示，接受病人及社会监督。
（7）门诊三次病情未能确诊者必须请主治医师以上医务人员予以复诊。
（8）门诊挂号、收费、发药等服务窗口必须开足，保证病员在每个服务
窗口排队不超过15分钟。
（9）医院工作人员听到救护车到院铃声必须立即迎接病人，并与随车救
护人员做好病员病情交接工作。
（10）医院必须建立院领导下门急诊接待，听取意见制度，至少做到每周
一个半天。
（11）医院监督电话；66867598
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三、服务纪律
（1）严格遵守劳动纪律，上班时间不准擅自离岗，串岗以及从事与本职 工作无关的事，做到在岗尽责，恪尽职守。
（2）耐心听取病人及家属的病情陈述，做到热情、细心为病人诊治，不
准与病人及家属发生争吵。
（3）维护病人的合法权益，不准刁难病人与侵犯病人的利益。
（4）认真执行病历书写制度，不涂改病历和各种检查报告单。
（5）严格按规定的标准进行核价，不准乱收费用。
（6）严格执行首诊负责制，不准推诿病人，做到热情接待，妥善处理。
（7）做到廉洁行医，不准以医（权）谋私，不准开人情方，人情假及假
证明，假报告单。
（8）不准接受病人的请客、钱物及医疗活动中的回扣，严禁索贿受贿。
（9）严格执行医疗差错、事故处理、报告制度，发生差错、事故后，要
认真调查，迅速报告，及时处理，不准瞒报、私自了结。
四、院设立意见箱、接受社会监督，认真改进工作，凡群众向医院反映
后，未作改进和处理的可向其上级主管部门投诉。或向市卫生行政部门反
映。
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