关于市场营销学的调查问卷分析报告.doc

: .
市场营销学
调查问卷分析报告
对有奖销售行为的调查
问卷分析人员 :
2010年 11 月 19 日
目录
一、 封页 (1)
二、 目录 (2)
三、 概要 (3)
四、 正文 (4)
五、 结论 (5)
六、对企业营销的启示 (6)
七、附 录
问卷调查时间、 地点
随着饮料市场的竞争日趋激烈，厂商 的营销手段层出不穷，此调查选取其中 的有奖促销，希望给大家带来一些启示
为了了解同学们对有奖促销活动的看 法，同时提高自己对市场营销这门课程 的一些实践知识的掌握程度
时间：2010年11月29日星期一
地点：海事大学
方法1 :书面文本（发放 100份） 方法2 :电子稿（发送到各同学邮箱）
样本情况
本问卷采取随机抽样的方式，以财会系五个班的部分同学为抽样对 象，共发出问卷 100 份，回收 96 份，问卷回收率为 96％。本次问卷 设计的题型有单选题（20道）、多选题（2道）和主管问答题（2道）， 问卷分析如下：
一、选择题
从问题 1-5 从选择题来看， 99％的同学都有自己喜欢的饮料牌子， 其中最受欢迎的品牌是统一，而大家做出这样选择的理由各不相同， 广告因素占了最大的比例 42％。同样大部分同学都有自己钟爱的茶 饮料，其中康师傅是最受欢迎的品牌。 而消费饮料的频率选每周若干 瓶的最多，占到 85％.
问题 6-22 大家对各厂商推出的“再来一瓶”活动的反应，选择 最多的的是减少对其他饮料的消费多消费有奖饮料，占了 78％，而
且大家全部消费过有“再来一瓶”活动的商品。大家在参加“再来一 瓶”活动的过程中遇到了许多问题， 其中中奖后兑换点不予兑奖是大 家最常遇到的，大家对此反应大多是只要最终解决，就会谅解，可见 我们的消费者还是很宽容的。对于多种都推行“再来一瓶”活动的产 品，消费者的选择主要根据原本的消费习惯，占了 87％。对于推行
“再来一瓶”活动的产品， 大家都表示支持，毕竟消费者得到了一定 的实惠。而当本来推行这一活动的产品停止这一活动后， 同学们很多 选择了减少消费这一品牌， 可见我们的这些学生消费者还是比较理性 的。相比有奖销售，在我们给出的其他促销方式中，同学各有自己的 选择，而其中被选的最多的是直接在价格上打折扣， 我想这也饮料厂 商一个提高促销手段的很好的启示。
二、主观问答题
综合所有问卷答案， 我从大家提得几百条建议中选取了一些个人 认为很好的建议 :
1 在此类活动中，中奖细则多由厂家单方制定，兑奖难、夸大宣传 奖项内容、 多数饮料销售商拒兑奖、 活动过期后不明示等问题普遍存 在，厂商应予以改进。
2 厂家应引入第三方机构进行监督，以保障此类活动的公正透明。 3企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，毕竟活 动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能 达到与消费者双赢的效果。
4 为了确保消费者的利益，企业应在活动前期广泛宣传、明确解释 兑奖方式和兑奖网点； 在活动中应根据需要增设兑奖点， 在超市开辟 集中兑奖区并告知消费者，确保他们能够及时兑奖。
5类似“再来一瓶 ”这样的促销效果是明显的，但对活动的整体规划性 要求也非常高。 从厂家到批发商再到零售商最后到消费者手中， 在这 条长链上，只要其中一个环节出问题，整个程序都将遭到诚信威胁。
特别是在零售商那， 如果沟通不好， 很容易出现兑奖难等侵犯消费者
利益的现象，而且可能还会把责任推向厂家， 最终造成整个品牌受损
结论：
在激烈的市场竞争中， 有奖促销只是企业营销的一种手段， 目的 在于促进销售的同时回馈消费者， 使消费者认同企业形象。 它有其独 具的一些优点，也有它自身固有的一些局限，比如兑奖困难等。所以 我认为企业应根据自己产品的目标定位选择与之相适应的促销方法， 增强以一下综合性和针对性，这样效果可能会更好一些。
启示：
1 企业应根据消费者对促销手段的偏好选择有针对性的促销手段。
2 企业在设计促销手段时一定要考虑周全， 对它的缺陷和消费者可能 遇到的问题要想好应对策略，妥善解决。
3企业在设计促销手段时不可盲目跟风，要尽量设计自己独特的促销 手段，所谓“以奇制胜” 。
4企业在设计促销手段时一定要考虑到消费者的感受，选择更易为他 们接受的方法。
5 饮料行业竞争激烈，不排除一些不良商家采用虚假促销手段来占领 市场，这既会损害消费者的合法权益， 也会对其他守法经