商务礼仪——引起客户好感与信任, 进而达到成交之目的。?定义:商务人员在商务交往中的表现艺术?作用:提升个人素质;建立良好的人际关系; ?维护个人、企业、国家形象??“教养体现细节,细节展示素质”?基本理念:尊重为本?了解交往对象?讲自尊?基本特征: ?规范性(标准化要求) ?对象性(因人因事而异) ?技巧性(可操作性) ?初次见面的场合——“第一印象”?公务交往的场合——办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送?涉外交往的场合——不同习俗营销目的?方法是沟通与交谈礼仪是手段礼仪礼貌礼节仪式仪表礼仪的内容礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等第一印象人不可貌相乎? ? 6秒钟震撼(第一印象) ??对方对你的气质、教养、内涵的认识——非也营销人员所应具备: ?一表人才?两套服装?三杯酒量?四圈麻将?五方交友
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