环保局网络舆情管理实施方案.doc

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**环保局网络舆情管理实施方案
为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，及时、妥善处理公众反映的环境问题，维护社会和谐稳定，制定本方案。
指导思想
按照“快速反应、及时回复、强抓落实、维护稳定”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情工作长效管理机制，及时回应社会关注，解决民生问题，提高公众对我区环境保护工作的了解和认知，营造积极、正面的网络舆论环境，促进社会和谐。
组织领导
为加强网络舆情管理工作的组织领导，成立工作领导小组。
组 长：**
副组长：**
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**
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成员由机关各科室、直属各单位负责人组成。领导小组主要负责对网络舆情监测、研判评估、应对管理工作的组织领导，对舆情研判评估、应对管理工作的重大事项和工作中遇到的新情况、新问题进行决策。
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领导小组下设办公室，办公室主任由**兼任，副主任由**担任，成员为**、**。领导小组办公室职责是：负责对网友留言（关注）办理工作的督促落实；随时关注各类网络平台涉及我区的环境信访投诉和其他涉及单位的信息，并进行跟进处理、回复和舆论正面引导。
三、工作措施
（一）建立管理团队
建立以**副组长为舆情管理负责人，**为舆情处理审核人，**为网络管理员，领导小组办公室成员为网络舆情引导员的团队，注册网络平台账号并将报至网络管理员备案，紧密关注天涯、C2000、天天新论坛，微博（新浪、腾讯）等网络平台上的信息。
（二）实行引导员轮值制
实行引导员轮值制（轮巡值班表见附件1），每周进行轮值（包括周末、公众假期），引导员每天必须最少浏览上述网络平台4次，发现有环境信访投诉或其它相关信息时，通过截图等方式，保留网络信息的原始证据，并立即报网络管理员汇总。
引导员要熟悉业务、新闻敏感性高、意识敏锐，保持通讯工具畅通，遇出差、休假、调岗等特殊情况要及时向领导小组办公室
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报备并安排接替人员。
（三）网络信息处理流程。
领导小组办公室对网络管理员整理的网络信息进行初步甄别判断，并按如下程序办理：
属于信访投诉类的信息，报舆情处理审核人审核后交相关科室（单位）办理。答复材料经处理审核人和管理负责人审核后，由网络管理员发布于网络作官方答复，同时组织引导员作正面引导。
属于其他类型的信息，由领导小组办公室根据实际研究应对策略，报舆情管理负责人审核后，会相关科室（单位）采取措施灵活处理和进行正面引导，使事件尽快降温平息。
遇紧急、敏感、事关重大的信息，按应急规定要求直接报工作领导小组，确定应对措施后，由领导小组办公室会相关科室（单位）进行快速高效处置。
具体工作流程、制度见附件2《网络舆情管理处置流程示意图》
工作要求
（一）时效性
网络舆情管理工作高度强调时效性，务必要第一时间发现信息，报告信息，处理信息，答复信息。
（二）纪律性
各引导员要冷静应对网络信息，按应对措施正面积极引导，切忌情绪化答复或跟贴对骂，导致事件扩大化、升级化，从而严重损害单位及政府形象。