电力员工自我评价.docx

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查找不足，完善自我，尽快成长为岗位能手
2011年对我来说具有特别的意义，因为我从保护所来 到了客服中心，由从事生产岗位转变为从事营销岗位，这是 我职业生涯的又一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努 力去胜任这一岗位。通过这半年的不断学习，以及同事、领 导的帮助，我已完全融入到了客服中心这个大家庭中，个人 的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完 善，但应该说这半年有付出，也有收获，我感到自己成长了 , 也逐渐成熟了。现在就2011年的工作自我评价如下： 一、整体工作质量方面：
这半年来，我由对业扩工作的一窍不通，到现场勘查为 客户制定合理供电方案，再到验收客户的用电工程，为客户 装表接电，基本上能够胜任业扩工作各个方面，整体工作质 量完成为良好，未出现较大细漏，也未发生客户投诉的行为, 但同时也存在较多不足和失误，如业务能力不强、工作中有 失误、存在马虎、不严谨的情况。
二、营销系统方面：
截止本月底，共整理台账资料25份，处理营销系统流 程 例，参与审图 ，答复方案 份，以上工作基本做 到了准确、及时，未发生流程超期和时间节点不对应的情况。
三、三维立体业扩方面:
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三维立体业扩管理模式是目前业扩工作最为先进的管 理模式，与以往业扩管理模式相比较,它的提出解决了业扩 工作中许多亟待解决而又难于解决的问题，为更好开展业扩 工作指明了方向。目前，在工作中，我基本上能够按照三维 立体业扩管理模式的要求执行，如搭建好〃四个平台〃、提 升服务〃九个节点〃等，但也存在一些执行不到位的情况， 如尚未完全杜绝客户〃多头找〃的情况，搭建〃四个平台〃 的作用未能真正实现〃一口对外 四、培训方面:
这半年培训，我共参加了三次培训，每次培训都达到了 预期效果，提升了业务能力，也确实体会到了培训对工作的 促进作用。但就从目前中心工作的要求上，我感觉培训的次 数、培训的深度和广度还需进一步提高。
五、劳动纪律、服务方面:
全年遵守劳动纪律，未有迟到、早退现象发生，未有上
班期间脱岗情况的发生。为客户提供服务时，基本能按照《供 电服务规范》的要求，态度谦和、行为规范，严格履行〃一 次性〃告知义务，未有故意刁难客户的情况发生。
六、资料上报方
在资料上报和提供方
,基本上完成了各项任务，但有
时存在工作马虎、不严谨、责任心不强的情况，导致上报资 料中有错误。今后会坚决杜绝此类情况的发生。
七、对有效管控和考核的建议：
1、提高全员对考核的重视程度，要使全体员工明白即将 开展的考核是一项长期