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销售客服主管岗位工作思路
【导语】客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本—服务组合中的客户界面的所有要素。以下是***为大家准备的《销售客服主管岗位工作思路》，供您借鉴。
【篇一】
一、对营销工作的认识
市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。
，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、营销工作具体量化任务
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、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
【篇二】
一、对营销工作的认识
,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。
,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。
,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。
,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信