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团购客户关系维护方案
二〇一四年三月
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一、客户关系维护的对象和目的
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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对象
客户关系维护以现有的公司客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，促进与客户之间的合作关系，推进公司业务持续发展。
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二、客户构成分析
客户构成分析的主要内容
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（4）经营销售策略
（3）地区构成分析
（2）商品构成
（1）销售构成
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（1）销售构成
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。我公司目前主要的团购群体为各私营企业，该群体具有以下购买特点：
1、一次性购买量大；
2、购买时间主要集中于公司庆典或各大节假日时期；
3、以购买回去送礼和发放给员工当福利为主。
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（2）商品构成
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
根据第（1）条中销售构成分析可以得出：客户如果是送礼，主要购买的应是我公司的中高档产品，如果是给员工发放福利则主要集中于我公司的中低档产品。所以我公司在后期的销售维护中应该了解客户的具体需求，以便做出最快的反应，制定相应的销售策略。
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（3）地区构成分析 通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
我公司目前的销售区域主要集中在昆明市区和周边县市。这一特点决定了我公司的客户相对比较集中，容易形成集群效应，所以对我公司产品后期销售和服务也提出了更高的要求。
公司可以考虑加强后期服务，以服务带动销售。
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