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如何解决顾客投诉
如何解决顾客投诉
《如何有效处理客户投诉》向您介绍了:“每一个用户背后都有250人,推销员若得罪一个人,也就意味着得罪了250人。”“与顾客之间关系走下坡路的一个信号,就是顾客不抱怨了。” 我们拥有十多位专职培训师,他们均是来自世界500强企业:宝洁、可口可乐、索尼、麦当劳、雅芳、葛兰素、惠氏等,任总监及高级培训师等重要职位多年的职业经理人,具有丰富的实际经验和辉煌的工作成绩。他们均有多年在大型企业担任内部培训师的经历,并具有海内外权威机构认证的相关证书。我们还有上百位特约及签约讲师,曾工作于国际着名咨询机构或培训机构,担任咨询顾问或培训师多年;亦包括高等院校知名学者、专家,同时还具有多年为企业做管理顾问的经验。主讲简介:温雅静众行管理顾问有限公司的GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学研究生。曾任某大型国有银行兼职讲师、某外资公司培训师、某跨国公司(世界500强)特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合,深入浅出,学员的投入关注度高,不感枯燥。曾培训过的客户包括:中国银行、中国移动、信诚人寿、耐克等。第一张客户为什么会投诉01 客户为什么投诉02 客户希望通过投诉获得什么03 失去客户的原因分析04 什么叫客户满意05 客户需求冰山第二张有效处理客户投诉的意义01 当客户不满意的时候02 客户不满带来的恶果03 有效处理投诉的意义04 客户投诉的价值05 留住客户,比赢得客户更重要第三张有效处理客户投诉的技巧01 处理客户投诉的误区02 有效处理客户投诉的原则03 有效处理客户投诉的六步骤第四张有效处理客户投诉的技巧(下)01 有效处理客户投诉的六步骤(续)02 实战演练第五张如何减少客户投诉的产生01 销售优良的产品02 创造良好的服务环境03 提供优质的服务04 学会说“不”的技巧05 启动问题解决程序06 建立客户响应关系
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