2020客房服务员个人的参考总结模板5篇.doc

2021客房效劳员个人的参考总结模板5篇
　　2021客房效劳员个人的总结【一】
　　一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导确实信。总结起来收获特别多。
　　一、加班加点工作，早日完成装修
　　今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完本钱人本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了特别短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。
　　二、协助部门经理做好客房部的日常工作
　　为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班不断进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不阻碍公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外不断参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为要素出现意外。
　　三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作
　　楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
　　四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间觉察征询题及时处理，有疑难征询题应及时上报领导
　　做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难征询题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。特别多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进展。新装候的客房存在水、电、等各项维修征询题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速处理，以免给初来的顾客留下不良阻碍。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以处理。
　　五、做好楼层的平安、防火、卫生工作
　　从参加工作的头一天，公司领导对平安征询题再强调，因而平安征询题不断是我们平时工作的重中之重。因而每天安排工作的每一项我都强调平安征询题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所因而是首查征询题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时觉察存在征询题并及时处理，力争将疏漏降到最低。
　　六、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作
　　身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人不断直截了当参与清扫卫生，同