冲突处理的基本策略
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当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己
与对方协商解决办法
有偿转让商标使用权
与对方联营或合作
将对方兼并过来
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冲突处理的基本策略
第三页，共40页
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人
求大同存小异
看破红尘好坏不说
凡事退一步海阔天高
梁山的兄弟越打越亲热
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一、冲突的根源和类型
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冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
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冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
所以，冲突是无所不在的。
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冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍
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冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的
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冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？
哪一种更难处理？
必须避免将实质性冲突
演变为情绪性冲突
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