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“恒源祥”配货中心管理手册
目录
序言 2
第一章“恒源祥”区域配货中心职能 2
配货中心职能 2
“恒源祥”配货中心组织机构示意图 3
配货中心组织与客户关系分析 3
四本手册管理设计原则与方法 4
第二章 配货中心部门职能与岗位职责 5
一 总经理 5
二产品开发部 6
三市场部 9
四销售部 13
五财务部 19
六 行管部（兼人力资源部） 22
第三章“恒源祥”配货中心各部门相关流程与图表 26
一 “恒源祥”配货中心相关流程 26
二“恒源祥”配货中心相关表格 39
第四章“恒源祥”羊毛衫配货中心管理规定 60
配货中心"5S"管理制度 60
员工礼仪和 5S检查标准 62
三四五六七八九十
公司职员礼仪制度 65
人事管理规章制度 67
公司出入管理制度 77
电话管理规定 78
机要文书保密制度 78
计算机安全管理制度 80
办公用品管理制度 82
公物使用管理规定 84
成品仓储管理制度 84
十二客户投诉管理制度 88
第五章述职 92
一 首次述职 92
二定期述职 93
三特别述职 94
“恒源祥”配货中心管理手册
序言
羊毛衫品牌的区域配货中心， 在严格意义上来说是该品牌的特许区域代理或特许经销商
为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。 它以公司法人组织的名头出现， 发挥
权利， 履行义务，并承担责任。 因为羊毛衫行业的特性， 也可以说是总公司在该区域的全权
代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等等公司职能。因此，
配货中心的经营管理就需要以当地的市场需求为中心，服务于区域市场。
由于配货中心的独特性， 组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确， 并按职能进
行部门与组织设计，构建岗位职责，避免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。
第一章 “恒源祥”区域配货中心职能
一、配货中心职能
“恒源祥”的区域配货中心，主要承担以下职能：
定义： ”恒源祥”羊毛衫在该区域的全权运营商。
主要职能：
“恒源祥”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。
向”恒源祥”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销策划有限公司）提市场目标与规划。
负责”恒源祥”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目标。
保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”恒源祥”产品和服务。
根据各部门反映的信息，研究市场的需求，不断调整”恒源祥”的产品组合和定位，
使品牌不断得到发展。
塑造”恒源祥”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。
代表”恒源祥”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”恒源祥”的品牌文化。
根据公司章程所规定的运营模式管理该区域经销商。
负责制定”恒源祥”在当地市场的区域经营规划。
决定针对该区域经销商的有效的激励措施。
定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并接受质询。
发现并消除”恒源祥”品牌在当地市场的隐患，保证”恒源祥”品牌的稳定及发展。
建立和完善”恒源祥”品牌的区域市场网络。
建立和保证”恒源祥”品牌羊毛衫生产、分销、执行管理体系稳固发展，使整个运营
体系获得最大收益。
建立区域配货中心，保证经销商的产品供给和配送。
保证整个运营体系成员的安全。
恒源祥”配货中心组织机构示意图
配货中心组织结构图
三、配货中心组织与客户关系分析
配货中心组织与客户关系分析图
四、本手册管理设计原则与方法
（一） 、职权设计原则及方法
1、维护统一指挥
（ 1 ） 实行首脑负责制。企业及其每一个部门，都必须也只能确定一个人负责并实行全权
指挥。
（ 2 ） 正职领导副职
（ 3 ） 直接上级是唯一的。每一个部门和每个人都只接受一个直接上级的领导，并仅对该
上级负责和报告工作，其他上级领导的指令对该部门和个人是无效的。
（ 4 ） 一级管一级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也不应
越级报告
2、保证责权一致
（ 1 ） 决策权、指挥权和用人权相统一。
（ 2 ） 运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置
3、集权与分权相结合
4、让顾问参谋机构切实发挥作用
（ 1 ） 实行强制参谋制度
顾问机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋与助手， 他们提出的建议， 直线指
挥人员虽然有权决定取舍，但是，无权拒绝听取他们的意见；
直线指挥人员在制定重要决策和计划之前，必须征询有关顾问机构和人员的意
见，无权省略这一程序。
（ 2 ） 授予顾问机构和人员越级报告权
5、对职权做出明