电话销售开头话术.docx

电话销售开头话术
所有的销售前提都是销售自己，其次才是产品。
一、能引起客户注意的电话销售开场白：
　　1、要引起客户的兴趣;
　　2、介绍自己的公司，表明自己的身份;
　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;
　　4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
　　5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
　　6、简单明了，不要引起顾客的反感。
二、第一通电话需要做的事情：
1、我做什么的，打电话目的。
2、客户听电话的好处是什么？
　　3、客户的想法是什么？
第一通电话必须让客户在30秒内和你通话，并有维持下去的迹象，必须让他有兴趣。在电话拿起前，要有准备：电话时的语气、话速、心情、心态都要注意。另外要有被拒绝的准备以及应对客户问题的应变能力。跟客户的聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比如声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方的语气。跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。交谈过程中要多用：您觉得呢？ 对吗？ 您认为呢？ 学会用反问代替肯定或者引发客户提问。请记住：嫌货的客户才是好客户。
模式1：李先生，您好，您给我20秒，（我给您20万） 我让您的资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱你想赚么？ （只要客户接到话题就可以继续聊下去）
模式2：王小姐，您好，借用您宝贵的30秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过的产品，保证您1个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。而且这个产品方兴未艾，刚进入的投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强的人士对这种产品也有所了解。
2、客户说很忙只是借口
既然接听了电话，就说明不是很忙。你接下来的说的话并不是证明他不忙，而是证明他抽出一点时间来听你讲，你能给他带来利益。即使客户说忙是谎言，也不要表现出我知道他在说谎。
要让客户抽出一点时间给电话销售人员，显然我们需要给客户一个或几个理由，而最好的理由就是刚才说的能给他带来利益。而且要果断坚信的给他一个感觉，你这个产品真的能赚很多钱。
3）没钱
许多客户资金紧张，预算已经花完，但手头肯定还留有一笔备用资金，在特殊情况下是可以动用的。如果对方确实已经把预算花完了，你的产品宣传必须极具吸引力，这样才可能说服对方动用储备资金。
比如：李先生，我很遗憾同您联络得太晚了。不过我还没告诉您，我们这个产品投入并不是很大，但是获利却丰厚。
对于以此作为拒绝借口的客户，销售员应该在了解了真实原因后相机进行说服。而对于确实无钱购买的客户，关键在于他是否真的决定要买，如果他真的喜欢你的东西可以使客户觉得你这个邮币卡真的能赚钱。给他提一些解决钱的问题，如借贷，向亲友借一点等。
一种回复：所以我才推荐投资这种低投资的产品来钱滚钱。
当然，也有真的没有钱的客户。对这样的客户就直接PASS。（前提是要甄别好）
四、其他注意事项
1）拜访客户后一定要约定下次的回访时间
通常情况下，第一次电话就与客户达成交易的成功率是很低的，也是不现实的，因此在与客户道别时，要有意识地约定与客户下次会面的时间，从而获得向客户进一步销售的承诺。然而，在初次电话道别的时候能够恰当、熟练“预约”客户的销售员却寥寥无几。
在挂断电话时应做到以下3点：
(1)答谢客户