员工日常行为规范.doc

1目的提供员工日常行为工作标准,确保服务提供的基础统一。 2范围适用于规范游客中心及所有参与游船游客接待人员的日常工作行为。 3职责 各部门负责按照本规范对本部门员工进行培训和检查纠偏; 综合部负责按照本规范对员工进行抽查,对违反规范的行为和现象进行监督整改。 4规范 仪容仪表 头发 1)男员工半月左右剪一次,长度不能长于 7厘米,以不触及衬衫领口为准; 2)女员工一个月左右剪一次,可以留短发,但不能理寸发,不能留披肩发; 3)无论男女员工应至少 3天洗一次头发,保持头发整齐、干净、无头屑;发型要自然得体,不能过分雕琢;不许染黑色以外的其他颜色,不许剃光头。 面容 1)眼部要干净,眉形可以作必要修饰,但最好不要文眉。在社交场合或工作场合,不得戴墨镜; 2)耳朵常清洗,不得佩戴耳环; 3)保持鼻腔清洁,及时修剪鼻毛,不得在公共场合挖鼻孔、拧鼻子,用手拔鼻毛; 4)保持牙齿洁白,口腔无异味,上岗前忌食异味食品,如大蒜、葱、韭菜等, 不得在公共场合打哈欠、吐痰、清嗓; 5)每日修面,男员工不得留胡须上班。 手臂勤洗手,不留长指甲,不得涂有色指甲油; 腿部 1)不得穿拖鞋上班; 2)女员工穿裙子时不得光着腿不穿袜子。 化妆女员工化淡妆并保持清新,化妆要自然得体,不得当众化妆。 着装 1)上班时着统一工服,工服要干净整洁,不允许敞开外衣;非工作需要,不得将衣袖、裤腿卷起; 2)工服外衣衣领、衣袖不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露; 3)佩戴统一工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟或挂在胸前; 4)每天上班前应注意检查自己的仪容仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 行为举止 立姿 1)男员工站立时双脚平行,大致与肩同宽,全身正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂伸直,双手贴放于大腿两侧; 2)女员工站立时,挺胸、收颌,目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前, 双腿基本并拢,不宜叉开; 3)站立时不得双腿叉开过大,双脚随意乱动。 蹲姿 1)单膝点地式,即下蹲后一腿弯曲,另一条腿跪着; 2)交叉式,即下蹲时双腿交叉在一起; 3)高低式,即下蹲后双腿一高一低,互为倚靠; 4)不得面对他人或背对他人,不得双腿平行叉开。 坐姿请位尊者先入座。从座位左侧走向自己座位,从左侧离开。落座时悄无声息,占据座位的 2/3 位置。坐定后挺直上身,头部端正,双腿并拢,双脚自然下垂。 行姿 1)身子立直,抬首挺胸,重心在前,步幅适中,直线前行,双肩平稳,双臂自然摆动,全身协调,匀速前进; 2)行走时不得方向不定,瞻前顾后,速度多变,八字步态; 3)与领导、同事相对而行,应主动微笑问候。 人际交往 表情交往中表情热情、友好、轻松、自然,与人相处不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言,通常不应注视其肩部以下。 握手 1)力度要适中,上下稍许晃动三四次,时间在 3秒以内,双方距离为 1米左右; 2)不得用左手、脏手握手,不要戴着手套、一只手插在衣袋里或拿着东西握手, 握手时不得应付或敷衍对方。 交谈 1)语言要文明,不用粗话、