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【心得分享】《零售的哲学》学习心得
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【心得分享】《零售的哲学》学习心得
《零售的哲学》一书通过日本7-Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验，向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。
铃木敏木阴差阳错被骗加入了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发现了7-Eleven这间路边小店——一个小型的超市，给他留下深刻印象。据了解，7-Eleven原本属于美国南方的一家公司，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家公司，把便利店引入日本。
1974年，铃木敏木在日本开了第一家店，在2021年就收购了美国南方公司，让原本属于美国的7-Eleven彻底成为了日本公司。
刚开店时，为了更好地适应当地市场，不断提升服务品质、节约成本，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。
便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进行配送，造成交通拥堵。通过观察和思考，他根据货品温度进行分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进行货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。
客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行ATM机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得非常荒唐，可他还是毅然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换零钱时提供方便，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人讨厌，反而在排队换钱时不断地浏览店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。
在金融危机时，店铺商品打折20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购买店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报，大大提高了顾客的购买率。
他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了成功。那么他的自信来自于哪里呢？或许就是来自于他对服务的理解：服务就是要满足客户的需要。只要能满足客户的期望，就会实现长久的发展和客观的收益。
试想同样作为服务行业的我们，在服务客户的过程中，我们是否能发现或者发掘更多客户的需求呢？或者说，我们即便发现了又能否让他们得到满足呢？要知道，在满足客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价值体现。
服务业的核心就是产品的品质和为客户提供的服务内容，不能给消费者带来价值的产品无法在市场上占有一席之地，让顾客更便利永远是服务行业的第一原理，这也是企业长久生存永恒不变的法则。任何的决策和变化都要围绕着满足客户的需求来实施，唯有这样，才能确保企业和客户同时受益，实现企业的长远发展。
文/张艳
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《京瓷哲学》个人学习心得分享2篇
《京瓷哲学》学习心得分享---如何作出正确判断
原创： 陆展
个人学习心得：
本期在郭总带领下学习了京瓷哲学学习，各组分段朗读后郭总把书中重点摘录下来与我们讲解分享，课后让每位家人讨论分享：“如何提升自己的判断力”为题展开讨论及个人分享，我们这组每个人都说出了自己的理解及想法。
就“如何提升自己的判断力”我也分享我的个人理解与想法：
正确的价值观是提升判断力的根本，在遇到任何事情的情况下都要理性处理，要有利他之心，不能带有色眼镜看人。判断事情的对于错或被他人几句话就本能地简单作出判断是与非，这样的判断结果肯定是不被认可还会造成更严峻后果激化矛盾。
在工作中常常会遇到各种各样的人和事，同事之间的吵架、下面员工吵架、还有横向部门的不和，有时候你必须站出来当个“裁判”来判断谁错谁对（但不是所有事情都能用对与错来分别）就像郭总常说的透过现象看本质，一定要客观、理性、调查真相再做判断。不能受情绪和环境所干扰，可能你当时正好遇到一件不开心的事情心情低落，有员工在吵架来告状，说的全部是对方的错而你有没有去调查直接就劈头盖脸把那个员工骂一顿或直接给于处罚那这样的草率的判断结果肯定是错误的，或者在一个非正式场合（如食堂、游乐场、路上、KTV里等）正好有一件重要的事情要处理，而下