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沟通协调能力
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶， 也没有完全相同的两种意识， 正是由于意识不同， 人与人
之间，就不可能永远保持一致， 难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人
了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。
1. 名人名言
最受尊敬CEO全球第一 CEQ美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰 克？韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”
2. 关于管理沟通的三个 50%
管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；
50%勺管理问题是需要通过沟通去解决的；
管理者50%的时间应该用于沟通。
上述数据和声音告诉我们， 沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分， 是企业和其
他一切管理者最为重要的职责之一， 是人类行为的基础。 但是，在现实的管理活动中， 我们
常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解， 不知道如何表达不赞同的意见等， 这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本
条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要 课题。
（二） 沟通的重要性
使思想一致、产生共识；
减少摩擦争执与意见分歧；
疏导员工情绪、消除心理困扰；
使员工了解组织环境、减少变革阻力；
使管理者洞悉真相、排除误解；
增进人员彼此了解、改善人际关系；
减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
（三） 何谓沟通
沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。 10多年前，美国威斯康
星大学的F?丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达 126种之多。
大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ”
《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。 ”
西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序， 借此程序组织中的某一成员， 将其所决定
的意见或前提，传递给其他成员”。
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沟通是发送者凭借一定渠道(或称媒介、通道儿将信息发送给既定对象(接爱者h并
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沟通包含的几层意思：
(1) 沟通是信息的传递；
(2) 沟通不仅要被传递，更要被充分理解；
(3 )有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见;
(4 )沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
4. 沟通过程的一般模型
个人表达
表达方式
正式渠道
丰正式渠道
理解方式
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5. 沟通的方式
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1 •如何认识沟通的方式
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□语调语气
■语言文字
□非语言/肢体语言
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总是得靠整个人来沟通。
55%以上的沟通信息。
管理大师德鲁克说