微笑服务培训心得3篇(完整版）.doc

微笑服务培训心得 3篇微笑服务培训心得 3篇微笑服务培训心得范文 1: 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求, 一般情况下, 绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑, 双方都处在一种惬意的心情中, 司乘人员身心愉快, 收费人员亲切有加, 这自然是一种最理想的互动状态, 是司乘人员心中所要求的, 也是高速公路管理方所追求的, 而它是最核心内容就是微笑传递, 微笑传递含有收费人员与司乘之间, 收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑, 即微笑传递中的传, 就有了基础, 有了做好服务的首要条件, 但如何让对方再递过来呢, 有几个问题要解决, 一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑, 这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到, 二是与微笑配套的服务要跟进. 有的收费员很会微笑, 让人看上去很甜美, 很受司乘人员的赏, 但服务意识不强, 服务水平不高, 这也难以得到司乘人员持续的回应, 久而久之, 司乘甚至会产生出一个不好的看法, 这个收费员只会傻笑, 其它什么也不会, 回应也就慢慢由淡漠减至消失.。二、收费员与收费员之间有车辆进站, 当班收费人员除微笑服务外, 其它收费人员应呼应当班收费人员的服务, 以形成整个区域的微笑氛围. 有司乘人员对路线不熟悉, 特别是本路段路标不清楚, 有时个别司乘人员会报以质问埋怨, 甚至发脾气, 时或收款过程中, 当班收费员不便立刻回应时, 用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路, 一个微笑, 一个示意, 充分显示一个团队的整体服务风貌, 司乘人员也会有所理解, 至少气氛可以得到很大程度的缓和, 不再有不必要的争执和磨擦.。在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言, 我们的微笑是不收费的, 在炎热的夏天, 一个真诚的, 发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风, 在冬天, 一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光, 即使隔着窗, 微笑拉近了我们与客户的距离, 消除了我们之间隔阂. 试想, 徜若窗内是一张冷若冰霜的脸, 谁愿意看你的脸色办事, 谁能对收费管理所留下美好的印象? 现在收费管理所就是要打造出一流的温馨收费亭,愉快伴你行的服务环境, 微笑服务是每一位收费人员共有的名片. 请不要吝啬你的微笑, 因为微笑让你我如此美丽。微笑服务培训心得范文 2: 收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员,可以说是超市服务的代表, 我们的一举一动,都代表超市的形象。因此,就算是一个小小的疏忽, 都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下, 贴心的服务以及良好顾客关系的建立,就显得尤为重要。微笑是人与人交往最好的开场白,如果每一位收银员在为顾客提供服务时, 都能面带微笑的来招呼和协助顾客, 并且和顾客稍作家常式的谈话, 将使顾客在购物之余, 还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称或感谢, 但是当顾客再度光临我们收款台时, 就是肯定我们服务的最好证明。在与顾客交往的过程中应随时保持笑容,注意一些细节,服务细节决定成败,有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意, 态度贵在真诚, 微笑是发自内心的微笑, 把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言, 是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记