停水停电管理程序.doc

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停水停电管理程序
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停水停电管理程序
停水停电管理程序
目的
规范因各种原因引起的停电 / 停水的管理，保证顾客正常生活秩序。
范围
适用于 DXC服务中心。
职责
工程设备部负责掌握所属供电所及线路号、所属供水部门；负责对各种停水、停电情况落
实相应措施。
客服助理负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。
方法和过程控制
停电管理
市电计划性停电
客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集，并及时通知工程设备
部。
由工程设备部负责将停电信息与供电部门及线路号进行核对，并报告经理。
对停电信息应及时通告业主，并做好停电的应急措施。
对供电设备计划性停电检修
由设备责任人提前 2 天填写《停水 / 电/ 气/ 测试消防设备申请单》，经工程设备主管审
核，
报经理审批后，以书面通告形式通知业主做好停电准备。
为尽可能地避免影响业主用电需求，管理需要的计划性停电检修，夏季安排在 9:00 —
10:30 或 15:00 —17:00 进行，冬季安排在 1:00 —7:00 进行，并报经理批准。
必须保证发电机处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。
由工程设备主管指定设备责任人提前 1 天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。
市电突发性停电
应保证应急电源能正常投入使用。
值班人员应尽快与供电部门联系， 了解停电原因、停电时间，以便对业主做好解释工作。
停水停电管理程序
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停水停电管理程序
在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同
时每隔半小时检查发电机运行情况，作好数据的记录。
由电气故障等引起的停电
设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停电原因，及时处理，如现场不能及
时处理，须马上通知工程设备主管处理，对故障原因及处理方法详细记录。
威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送
电程序送电。
停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向经理报告。
停电必须及时书面通知业主（包括商铺） ，解释详细情况。
停水管理
市政计划性停水
客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停水信息的收集，并及时通知工程设备部。
由工程设备部负责将停水信息与所属的供水所进行核对，并报经理。
对停水信息应及时通告业主，并做好停水的应急措施。
对供水设备的计划检修停水
由设备责任人提前 2 天填写《停水 / 电/ 气/ 测试消防设备申请单》，经工程设备主管审
核，
报经理审批后，以书面通告形式通知业