护理制度知晓对护理质量影响.ppt

护理制度知晓对护理质量影响
相关概念
护士不遵守制度的常见原因
我院护士对核心制度的掌握情况
制度知晓与护理质量的关系
提升护士制度知晓率的对策
主要内容
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相关概念
制度是什么？
制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
制度是防止员工做错误的事，假设员工是“坏蛋”
宏观：国家制定的政治、经济、法律、文化等制度
具体：企事业单位制定的各项管理制度
医院的角度：不仅是医疗行业赖以生存的体制基础；医护人员的行为规范
医院各类人员必须遵守的行为准则。
是保障患者安全的手段
更是医院稳定、持续、健康发展的活力之源
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相关概念
流程是什么？
流程是教员工做正确的事，假设员工是“笨蛋”
标准、流程、制度之间的关系
标准：做到怎么样流程：要该怎么做制度：不该怎么做
案例分享：“麦当劳”成功经验----三流的员工，一流的流程
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目前形势
大部分医患纠纷、矛盾、医疗事故都是医护人员未严格执行制度，“有章不循”，导致了难以挽回的不良后果。
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思考？
执行者是否都能按规定的制度履职？
如何做到履行岗位职责时有效地落实规章制度，减少杜绝不良事件的发生，使医院动作平稳、流畅、高效，做到防患于未然？
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个人理解能力差，阻碍其执行
1
对制度及职责有抵触情绪
2
个人素质差
5
6
经验缺乏，对制度潜在风险认识不够
6
对其必要性及重要性认识不到位
3
职业忠试度、认同底低
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护士不遵守制度的常见原因
护士因素
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护士不遵守制度的常见原因
（二）管理层因素
1、制度的制度与实际具体工作脱节
2、制度修订不及时，滞后、观念陈旧
3、制度的修订无激励机制、无考核机制
4、告知交流培训不到位
5、管理者督导不力
6、人力资源配置不足
7、协调工作不到位
8、自己不能以身作则
8
我院护士对核心制度的掌握情况
对2015年12底理论考核试卷进行分析
共有121人参加本次考核
其中80分以上有28人，合格率：76%
年初标准：
护理三基考核合格率95%（合格分数：理论80分和操作90分）；
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我院护士对核心制度的掌握情况
每套试套中有20题护理核心制度题目，答题错误分布情况
制度各称
答错人数
排名
医嘱执行制度
38
4
交接班制度
36
5
查对制度：服药注射输液查对制度
70
1
查对制度：配血与输血查对制度
69
2
危重患者抢救制度
34
6
分级护理制度
31
7
护理不良事件报告制度
5
10
临床实验室“危急值”报告制度
40
3
患者告知制度
11
8
护理文书书写制度
9
9
10