客服人员职业生涯规划.docx

百度文库•让每个人平等地提升自我
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客服人员职业生涯规划
一位客服人员的及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是 招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是 上班的强度却非常高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的
g-q小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的
压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。
如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗 位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需 求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事, 虽然目前待遇方而不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。
按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为s类：
生理需求——安全需求 社交需求——被尊敬 自我超越
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位
保障、家庭安全
社交需求：友情、爱情、性亲密
被尊重：门我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重
自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力
五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变 化，也有种种例外情况。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要 就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一 级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足：而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要, 他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时 期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任 何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次 的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达等地提升自我
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理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家, 则刚好相反。
广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲 的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪, 为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇， 躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？是你把我吵醒了。
人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为 了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱, 为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会