田寅国际礼仪作业.doc

田寅国际礼仪作业.doc各位同学：
本次专科《社交礼仪》考试有部分学生因故未到，为了不影响学生 本学期成绩上报，经教学办开会研究决定，凡未来参加考试的学生按模拟 场景要求，每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告（模拟场景从附件1 中任意选择一项即可），报告要求500字以上，请未参加考试的同学，6 月10日之前必须交。
附件1：模拟场景
附件2：报告封皮
班主任：张老师
2012-6-3
附件1:模拟场景
一、 场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）
要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。
评价标准：
1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势， 语言。3、递名片：顺序，姿势，语言。4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。
二、 场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）
要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。
评价标准：
1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势， 语言。3、递名片：顺序，姿势，语言。4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。
三、 模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）
要求运用正确的高中低位手势。
评价标准：
1、手位动作。2、仪表礼仪。3、语言礼仪。
四、 模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）
要求运用正确的高中低位手势。
评价标准：
1、手位动作。2、仪表礼仪。3、语言礼仪。
五、 模拟接待员接待场景（3人）
要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。
评价标准：
1、中位手势。2、服务性微笑。3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。4、服务
性语言。
六、模拟接待员接待场景（3人）
要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。 评价标准：
4、服务
1、中位手势。2、服务性微笑。3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。
性语言。
七、模拟营业厅营业员岗位工作场景（5人）
要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。 真正做到“一切为了客户，用心服务”。 评价标准：
1、 仪态：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。（2）、坐姿：注意男士女士 坐姿禁忌。（3）、走姿：男士英姿飒爽；女士婀娜多姿。（4）、体态：引领客户手势。
2、 仪表：（1）、表情：亲切自然 （2）、微笑：微笑服务
3、仪容：（1）、皮肤护理 （2）、头发护理 （3）、化妆技巧 （4）、服务人员
着装技巧 （5 ）、西装着装技巧
4、服务语言：正确运用通讯行业服务语言。
十、模拟餐厅礼仪。（7人）
要求：服务生运用正确的餐厅礼仪引领，上菜、撤菜；端茶，倒酒。客人正确的餐桌排 序入座，为晚到者介绍先到者，男女士各应遵守的餐桌礼仪。
评价标准：（1）介绍礼仪使用正确。（2 ）正确的座位排序。（3 ）使用服务行业礼貌性语 言。（4）合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。
附件2：报告封皮
西安广播电视大学开放教育专科专业
《社交礼仪》场景扌艮告
姓 名 田 寅
学 号