提高客户满意度的方法.doc

提高客户满意度的方法怎样提高客户满意,我认为最主要的是诚信,不要欺骗客户,以诚相待;首先要取得客户的信任,才能在服务和其它方面,让客户满意提高客户满意度:1、让客户感受到我们的真诚。比如老批号的货高诉客户。2、售后跟踪服务,特别是货和发票。3、建立良好的客情关系,多了解客户的个人情况。 1对客户一定要有耐心,用心对待每一位客户。 2 每天都要认真查看库存,没有的品种要和后勤沟通,什么时有货要及时通知客户,不要没货也进款。 3及时发货,带全客户需的资料,到货要及时通知客户,要细心周到。 1定期回访问候。 2对与客户之间发生的任何事情,先道歉争取理解后, 迅速妥善处理。 3 本人刚入职在以后工作中会慢慢总结,分析并运用到工作中。提高客户满意度的方法 1, 物流方面,客户习惯性的去固定物流提货,不要换来换去的 2,品种价格,客户刚提到手的货之后价格大幅度的下降(比如丹参片) 3,个别品种货源不稳定,总让客户备货,客户对我们有怀疑心态 4, 货到了缺少资料,或者出库单与实货不相符,耽误入库如何提高客户呢?我有以下几点想法 1,不要给客户过多的承诺,承诺多了有一点做不到他们就会对我们的满意度降低 2,不要让客户认为我们就应该什么都,是我们来承担, 合作是平等的都应该有所付出 3,不能因为怕客户不满意,就承诺我们控制不了的事情4,不要因为回款的压力,无论有没有货都让客户进款来等我们的货源 5,明明知道近期出不来货也向客户承诺能出货,然后用各种借口来敷衍客户 6,在我们力所能及的事情上面多为客户考虑,像随货资料多为客户准备齐全点,不要让客户货发过去入不了库尔着急。通过 3 个月的工作,跟客户的接触也有限,个人感觉提高客户满意度有以下三个方面:首先要有良好的态度,无论客户出现什么问题,对错与否,不要出现争论,尽可能倾听客户的声音,等他发泄完了,我们再给予他最好的解决办法,其实有很多时候客户只是想发发牢骚而已,最终还是要靠我们来给他解决,态度把握好,不卑不亢是关键。其次,就是不要给客户承诺太多,降低期望值会增加满意度,给客户承诺的少, 我们做到的多满意度自然就提高了,比如我们的发货方式,返利政策,都是可以增加满意度的利器,好好加以利用,定有不一样的效果。第三就是换位思考, 尽量替客户着想,对待小客户也要有对待大客户的热情和耐心,小客户也能成为大客户。 1、永远对客户要有礼貌,以诚信待客户,如果不小心犯了错误要及时承认错误。像客户道歉。 2、经常与客户联系,跟客户建立起良好的售后服务。 3、越是小客户可能越难达到满意, 可以给一些小的散货客户以积分形式兑换礼品,让这些达不到返利的客户也可以享受一点实惠,鼓励他们更多的补货。、客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。客户满意度也就是所谓的忠诚度忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时,总是采用调查,或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息,但往往不能据此采取实际行动。事实上,对大多数服务性机构而言,客户将会告诉你长久以来他们一直期望的,而你要