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医院暴力事件防范与应对
刘 宇
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2013年暴力10月
2013年10月17日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件；2013年10月20日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；2013年10月21日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤；2013年10月22日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；2013年10月25日上午浙江温岭患者行刺医生致1死2伤；2013年10月27日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。
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三项战略原则
永不示弱
疏堵结合
倡导人文
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示 弱
“我们受到……伤害"
---- 扮可怜，搏同情
“20张病床配一个保安”
---- 很无助，求保护
“医生子女都不从医了”
---- 矫情
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示 强
“ 某某试图在医院行凶被暴打”
“ 三年前医院行凶被抓，至今失业在家”
“ 各界强烈呼吁取消暴力伤医黑名单制度”
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案 例 医疗纠纷处理过程中发生暴力事件后
暴力不协商
全技巧诉讼
务必追偿
保护不力
凶手逃遁
惩罚过轻
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疏 堵 结 合
强调医患共同利益与沟通
引入社会工作者
信息公开透明
鼓励患方所有的合法投诉诉讼
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倡 导 人 文
特鲁多医生的墓志铭
To Cure Sometimes, 偶尔治愈
To Relieve Often, 常常帮助
To Comfort Always. 永远安慰
(Edvard Livingston Trudeau , 1948-1915)
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八项战术措施
察觉和避免怨气的积累
识别高风险病患
防止压力
减轻压力
打击气焰
对抗暴力
转移风险
面对凶徒
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