终端指导手册.doc

终端指导手册.doc终端指导于册
终端工作内容
一、促销员工作内容（分9项工作内容）
1、 整理货物
（1） 检查单店单品安全库存。根据区域经理下达安全库存数值检查单店单品安全
库存，决定是否下订单或提出滞销报警。
（2） 货架陈列整理。
整齐。按陈列标准陈列商品，做到无空隙、整齐、无脏点；
保质期前移。保质期由远到近；
维护原有基础排面，争取较好排面。价格标签整齐准确。价格标签是否存在、准确、 端正。
工作目的：维护公司形象，方便消费者选购，进行货物统计，发现破损的商品、滞销的商 品、临近缺货的商品等。
实用工作工具：
店铺工作备忘录（促销员自备）
安全库存指标（财务部）
单品单店盘点表（财务部）
单店单品收发存月报表（财务部）
难点问题处理及建议书（服务部）
2、 管理订单及送货
根据检查安全库存确认需要补充的货物订单数，于第一时间制定要货数量并交于上级业务 主管签字认可。
工作目的：保证所有货物不存在缺货现象
实用工作工具：
终端要货申请表或订货单（服务部）
3、 问题商品及滞销品报警处理
在盘点中发现有质量问题的、破损包、已近保质期的产品立即下架、打包、上报主管。（前 提：在不影响出样面的饱满和美观的基础上）。
工作目的：及时发现滞销商品，减少因退货造成的损失
实用工作工具：
终端退货申请表（服务部）
4、 调整陈列面、陈列位置及生动化展示
调整陈列的位置及陈列面，对于有问题的陈列向第一客情人提出调整，利用与客情人的关 系调整到可能最好的位置或可能多的陈列面；利用生动化展示手册来提高产品展示的效果， 帮助促销。
工作目的：尽量使公司的商品陈列在醒目的位置及具有尽量多的陈列面，并尽量使1
产品陈列生动化，使更多的消费者发现本商品并实现购买。
实用工作工具：
终端生动化展示手册（企划部）
5、 完善客情关系
找到本岗位利益点客情人，按照实用工作工具中的指导建立客情联系并对次数进行量化， 完善客情人资料表。
工作目的：建立良好的客情关系，方便取得订单及进彳丁排面调整等
实用工作工具：
客情资料收集登记备案表（服务部）
终端客情工作计划及访问量指导书（服务部）
与客情人接触的原则及指导书（人事部）
日常巡访作业指导书（人事部）
6、 市场动态信息的汇报
（1） 终端本公司的动态变化
终端主要客情人的变化
客情关系的变化
销售状况
陈列展示的变化
（2） 竞争产品的动态变化
销售状况
促销情况
新品的包装及价格（真正意义上的新品）
人员配备情况的变化
工作目的：使公司管理层远在其他城市也能了解本公司商品及竞争商品的动态变化等市场 信息，作为公司制定营销策略及新品开发的基本资料。
实用工作工具：
市场动态信息的汇报流程（企划部）
终端市场动态变动表（企划部）
竞争产品的市场动态情况表（企划部）
7、 促销门店的管理
（1） 在完成常规工作的情况下增加随访客情人的次数
（2） 在公司规定的时间内上报陈列情况与促销内容、形式、效果的描述（便于公司了解 核准的促销与实际情况的差异）。
（3） 关注合理库存及订单
（4） 提出促销合理化建议
工作目的：使促销的效果最大化，反馈本次促销的基本情况，方便公司完善以后促销方案 的制定
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实用工作工具：
促