软件系统运维方案.doc

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软件系统运维方案
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软件系统运维方案
文档编号： XXXXXXXXXX
版 本 号： XXXXXXXXXX
项目
系统运维方案
编制单位 :XXX 公司
编制日期： 2016 年 7 月 2 日
目 录
软件系统运维方案
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项目概况
〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕
示例：
项目名称： xxx 项目
建设单位： xxx 学校
承建单位： xxx 公司
监理单位： xxx 公司
运维时间： XXXX年 XX月 XX日至 XXXX年 XX月 XX日
运维服务方案
运维服务的原则
〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕
示例：
1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、
技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉
及网络安全的重点因素， 充分考虑可扩展性和可持续性， 从解决眼前
问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。
2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对
象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风
险评估等多项环节， 是一项复杂的系统工程， 相关工作应按照国家有
关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架
和安全产品必须有较强的可扩展性， 为安全系统的改进和完善创造条
件。
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运维服务的范围及内容
运维服务范围
〔描述运维服务的范围。〕
示例：
用户信息系统的组成主要可分为两类： 硬件设备和软件系统。 硬
件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备
可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件
等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，
协调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门
的沟通，提高服务质量
运维服务的内容
〔描述运维服务的内容。〕
示例：
1、大屏幕显示子系统
结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同， 对大屏幕显示子系统进行日常运行维护， 主要包括网站日常运行维护、 故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下：
1）日常系统巡检；
2）日常运行维护服务；
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3）运行环境安全保障服务以及应急响应服务；
运维的流程及方法
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运维服务的流程
〔描述运维的工作流程。〕
示例：
图 2-1 XX
运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记，分析问题类
型后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并
在维护记录表做记录 。
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运维服务的方法
〔描述运维的工作方法。〕
示例：
提供系统服务器巡检
（1）查看各应用服务器状态
（2）在 Main 菜单中选择 Sta