百佳超市导购作业指导书.doc

百佳超市导购作业指导书
百佳超市管理标准1>.内部机密文件
佳超市管理标准
文件名称
文件编号
BEST BUY——05

生效日期
2008年07月30日
百佳超市导购作业指导书
制作部门
营运部

页数
共 2 页
1 目的和范围
本标准对如何为顾客导购作出了明确规定,以确保方便快捷地满足顾客需求。
本标准适用于商场全体员工为顾客进行导购。
2 职责
商场各岗位人员负责为顾客导购。
3 作业程序
导购准备
,商场负责日常管理,应达到如下要求:
9>A、悬挂的导购牌上标识的商品类别应与其下陈列的商品保持一致。
B、物价标识应与特价商品对应,易于识别。
C、位置牢固、不偏不倚、清晰可辨,无污损。
D、POP和标价签应与商品价格保持一致
,牢记商品的大类陈列位置。
,应达到如下要求:
A、收银员牢记50种以上畅销商品,特价商品,速冻食品的货号、品名、规格及价格;
B、收银员对“90”商品箱价要全部会背记
C、陈列人员牢记责任区域40%以上商品的品名、规格、产地、价格及特性,其余商品及新商品应熟悉品名、规格、价格及基本特性。
D、家电类商品陈列员应牢记商品的产地、品名、价格,并掌握使用性能、特点;
E、精品柜人员应掌握精品柜内商品的品名、规格、价格及化妆品的使用方法、特性等。
,通过顾客挑选商品时的面部表情及动作大致判断顾客的需求,随时准备为顾客提供导购服务。
导购方法
,当顾客询问商品的陈列位置,应用手指示(指示时,力度适中,手臂略弯,不可用单手指指示)大致陈列位置,请顾客前往挑选。
,并带领顾客前往,应位于顾客左前方约1米距离,并保持与顾客步幅协调,直至顾客找
到商品(如