(完整word版)日常运维管理制度.doc

(完整word版)日常运维管理制度.doc日常运维管理制度
1. 运维保障机制
建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制；
建立故障应急处理流程机制；
建立备份恢复保障机制；
建立安全保障管理机制；
建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。
2．硬件维护能力
需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每 日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。 我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测， 内存、硬 盘、 I/O 的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬 件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对 网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
故障处理响应及要求
设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的
服务响应，响应方式及要求如下:
故障级
别
故障内容
响应时间及效
果
其他
I 一般
故障
出现系统故障，不影响系 统运行，不影响业务正常运 作
工程师即时响应 处理，24小时内解 决。
对于硬件 故障（含机房 环境故障）， 要求不论在 何时确诊需 要进行备件 更换，发出备 件更换指令 起3小时内备 件到达故障 现场，并恢复 系统正常运 行。
II 次
要故障
出现系统故障，影响系统
运行或影响非关键业务运
作，不影响核心业务运作
工程师即时响应
处理，8小时内解
决。
III 重
大故障
出现系统故障，系统崩溃
或其他状况，影响核心业务
的正常运行
工程师即时响应
处理，2小时内解
决。
具备应急预案
针对部署台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据
实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态 的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份， 并基于已备份进行 主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用， 如系统出现事故 无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突 发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计 应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险， 从而降低设 备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
应急机制处理流程图
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升， 保障客户需求能够 得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支 持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务 实施专业性，制定服务流程：
服务台及现场服务流程图
用户
服务台
技术支持
服务经理

需求

*录服务请求 *
理受务服

理处务服〉
束结务服〉
解决
结束
解决
解决
服务支持
数据库维护能力
每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、
磁盘空间等主要数据库参数进行检查 （需要配置监控软件）；对数据 库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题 处理；对数据库相关JOB进行维护；定期对数据库进行重启，以释放 资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案， 定期进行数据恢复演 练。
6．中间件维护能力
对中间件进行运行状况