黄静美容院顾客管理美容院顾客管理----- 如何稳定客源和吸引新客源美容院管理系列黄静请大家想一下请大家想一下:经营美容院的经营美容院的目的是什么? 目的是什么? 爱好? 有事做? 为了美容事业? 为了生计? 赚钱!持续而不断地更多地赚钱! 黄静如何使自己的美容院越做越如何使自己的美容院越做越好? 好? ?首先树立科学的经营管理观念,跳出小老板,小生意人的小打小闹的思路,为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理. ?美容院的管理:开业的企划,顾客的管理, 员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等. 黄静美容院赢利的关键美容院赢利的关键?稳定的客源?较高的利润空间?费用成本下降?营业额增加/产品销售额提高?……………………黄静影响美容院客源稳定的影响美容院客源稳定的因素有哪些因素有哪些? ? ?竞争激烈. ?顾客对我们的美容院服务不满. ?服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够. ?美容院经营的内部环境没有吸引力. ?员工的流动. 黄静顾客管理的对策之一顾客管理的对策之一: :完善系统的开业企划完善系统的开业企划黄静 ,如: 商场附近、市内公共交通车站附近,居民小区等. 周边环境的调查: A. 空气环境 B. 地段环境 C. 消费层次 D. 职业范围 E. 同业商家:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。黄静竞争店调查表店铺规模员工/面积技术体系美容费用财务状况广告活动顾客层次总体评价 W店X店Y店Z店本店对比黄静市场调查与策略美容院的市场调查对象商圈竞争店美容人口顾客层次店铺规模技术体系美容费用服务状况广告活动综合形象本地地理条件周围美容动向本店活动对策周围环境按女性人口×30% 可算出从住宅情况去推论生活水准店铺面积/员工数/美容床数专门技术/美容师的构成与平均美容费用比顾客的评价/综合情况宣传方法,每月宣传次数店铺层次的总体判断黄静 :作为一个专业美容院的装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不同消费者的心理. 对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接受服务的念头,,,装修的档次的确要与周边的商业氛围、消费层次相、适应. 美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院的经营定位.
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