药店经营培训与关联销售.ppt

药店经营培训与关联销售
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药店经营培训
主要内容如下：
一、影响门店业绩的主要因素。
二、三把手术刀解剖门店业绩。
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1、商品齐全度。
2、合理的商品定价。
3、陈列。
4、效期管理和单品合理库存管理。
5、防损和日交接班考核。
6、合理的营销制度。
7、会员开发和会员的成效性管理。
8、门店促销设计。
9、营运数据分析。
经营：
药店经营培训
影响门店业绩的主要因素
第三页，共39页
1、员工的专业培训和考核。
2、员工的服务培训和考核。
3、便民设施和免费服务项目设置。
4、核心会员管理。
5、顾客服务明星评比的运用。
6、对CSI值的顾客满意度的分析和运用。
7、坚持亲情茶的有效推广。
服务：
药房经营培训
影响门店业绩的主要因素
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1、营销、效期、联合用药、服务、卫生的全面制度的考核。
2、合理的员工汰换机制。
3、员工培训规化和实施。
4、公平、公正和公开的公示机制。
5、店长基金奖优树标杆。
6、制度化与人性化相结合的管理技巧的运用。
7、传帮带机制的正常运用。
8、发现员工长处，发挥员工长处，让员工有成就感。
9、清晰的财务管理，搞好员工住和吃。
团队与管理：
药房经营培训
影响门店业绩的主要因素
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1、商品基础管理的指标：
药房经营培训
三把手术刀解剖门店业绩
总销售
客流量
客单价
西药品单价
推销权重
销售拦截率
联合用药
品项数
普药毛利率
负毛利影响率
医院权重
满足率
动销率
库存周转
会员权重
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2、门店CSI值：
三把手术刀解剖门店业绩
价格感知
品种齐全度感知
亲情服务感知
品种齐全感知
推销商品疗效感知
推销商品价格感知
商品质量感知
购物环境感知
药房经营培训
三把手术刀解剖门店业绩
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第八页，共39页
人手
大单顾客
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