前台年度的工作方案怎么写.docx

前台年度的工作方案怎么写.docxWord格式
2
前台年度的工作方案怎么写
方案形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来确定时期内关于行动方向、内容和方式支配的管理事。本文《前台年度工作方案怎么写》由我为您整理，仅供参考!
前台年度工作方案怎么写
，确定并重点服务忠诚客户;
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作开放，具体负责人：魏鉴明)
、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
，找出客户流失的内在缘由及改进措施;
，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。
;
入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在今后的交车环节上必需要在客户结算清单上附加一份预约宣扬单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在(20xx-x-24至20xx-xx-26)时间内协商 出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!
Word格式
3
;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：
，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!
，对SA留意产品基本学问和实操相结合，特别是实际接待力气的考核，SA修理技术留意理论学问和常规故障排解力气的培训，提高员工的整体战斗力。
，在通过实操竞赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。


以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，留意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。

接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。(和行政部沟通)
Word格式
3

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激