超市员工基本管理学习规章学习制度.docx

超市员工基本管理学习规章学习制度.docx商场职工基本管理学习规章学习制度
商场职工基本管理学习规章学习制度
商场职工基本管理学习规章学习制度
商场商场职工管理规章制度
为适应企业全方向规范现代科学管理，保障企业在市场竞争中稳步的发展，联合企业的实质状况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让企业的每位职工建立爱岗敬
业的道德风采。特拟订以下职工管理规章制度 :
1、恪守职业道德、主动、热忱、周祥地为顾客服务。对待每位顾客一定视同一律、诚信
无欺、禁止以貌取人。
2、上班时一定穿企业一致规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一
律禁止进入卖场。
3、恪守并执行企业的考勤制度，上班时不迟到、不早走。每个月迟到 10 分钟之内且不超
过 3 次，将不做任哪处分。高出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工办理。
4、上班时禁止将早点或其余食品带入卖场内食用，禁止先打上班考勤卡再出门吃早点、中餐或晚饭，禁止把随身携带的包及其余物件从职工通道带入卖场内。
5、禁止在上班时间内窜岗、互相聊天、禁止在卖场内高声吵闹、禁止在自己所管辖的范围内与朋友、家属说大话、说笑，禁止在上班时间内打接个人电话。
6、在为顾客服务时，一定面带笑容、热忱周祥、禁止与顾客顶嘴、禁止面无表情、态度冷漠。
7、在上班过程中，职工之间禁止发生吵嘴、打斗等有损卖场形象的行为，违者两方当事人企业将作解雇办理，并撤消当月所有薪资及补贴。
8、上班时一定站立服务，禁止双手抱肩、手插裤包、禁止双手叉腰、禁止背靠货架等不良行为。
9、各柜职工、一定熟习各自柜台产品的状况、主动向顾客介绍商品的性能、特色、产地、用途、规格、日期等商品状况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并赐予建议，其用语为“对不起此刻恰好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买其余品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时马上通知您”等。
11、不知怎样回答顾客咨询时，不可以说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理 / 主管为您解答。
12、顾客咨询商品能否新鲜时，应以必定并切实的态度告诉顾客：“必定新鲜”，假如您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、职工应常常使用以下文明礼貌用语：“您好，清晨好

/ 正午好

/ 下午好

/ 夜晚好

! 欢迎
商场职工基本管理学习规章学习制度
商场职工基本管理学习规章学习制度
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莅临！请拿好，请慢走，祝您购物快乐！欢迎再次莅临！”等服务用语
14、实时清理、检查柜台、货架上的商品能否齐整、丰满，检查商品标签能否与商品相
符。
15、营业前各柜职工一定搞好本柜台周围环境卫生，使之整齐、雅观、整理好货架上商
品，商品陈设一定作到齐整、规范。
16、上班时，如自己有急事需出门办理，一定以书面方式申请。本柜柜长赞同，
值班主管审查方可离岗，未经赞同或私自出门的，按旷工办理。
17、保持销售地区的卫生洁净，整齐。随时检查通道能否有空纸箱、垃圾等杂物。假如
购物通道有阻碍物影响顾客购物，应实时消除。