超市员工管理规章制度.docx

超市员工管理规章制度.docx商场职工管理规章制度
商场职工管理规章制度
商场职工管理规章制度
商场商场职工管理规章制度
为适应企业全方向规范现代科学管理， 保障企业在市场竞争中稳步的发展，联合企业的实质状况和要求， 走程序化、 标准化、 规范化的科学管
理方法。让企业的每位职工建立敬业爱岗的道德风采。 特拟订以下职工管理规章制度 :
1、恪守职业道德、主动、热忱、周祥地为顾客服务。对待每位顾客一定一视同
仁、诚信无欺、禁止以貌取人。
2、上班时一定穿企业一致规定的工作服， 配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作
牌者，一律禁止进入卖场。
3、恪守并履行企业的考勤制度，上班时不迟到、不早走。每个月迟到 10 分钟之内且不超出 3 次，将不做任哪处分。高出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工办理。
4、上班时禁止将早点或其余食品带入卖场内食用， 禁止先打上班考勤卡再出门
吃早点、中餐或晚饭，禁止把随身携带的包及其余物件从职工通道带入卖场内。
5、禁止在上班时间内窜岗、 互相聊天、禁止在卖场内高声吵闹、 禁止在自己所
管辖的范围内与朋友、家属说大话、说笑，禁止在上班时间内打接个人电话。
6、在为顾客服务时，一定面带笑脸、热忱周祥、禁止与顾客顶撞、禁止面无表
情、态度冷漠。
7、在上班过程中， 职工之间禁止发生吵嘴、 打斗等有损卖场形象的行为， 违者
两方当事人企业将作解雇办理，并撤消当月所有薪资及补贴。
8、上班时一定站立服务，禁止双手抱肩、手插裤包、禁止双手叉腰、禁止背靠
货架等不良行为。
9、各柜职工、一定熟习各自柜台产品的状况、 主动向顾客介绍商品的性能、 特
点、产地、用途、规格、日期等商品状况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并赐予建议，其用语为“对不起此刻恰好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买其余品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时马上通知您”等。
11、不知怎样回答顾客咨询时，不可以说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理 / 主管为您解答。
12、顾客咨询商品能否新鲜时， 应以必定并切实的态度告诉顾客： “必定新鲜”，
假如您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、职工应常常使用以下文明礼貌用语： “您好，清晨好 / 正午好 / 下午好 / 夜晚
好! 欢迎莅临！请拿好，请慢走，祝您购物快乐！欢迎再次莅临！ ”等服务用语 14 、实时清理、检查柜台、货架上的商品能否齐整、丰满，检查商品标签能否
与商品符合。
15、营业前各柜职工一定搞好本柜台周围环境卫生，使之整齐、雅观、整理好
货架上商品，商品陈设一定作到齐整、规范。
16、上班时，如自己有急事需出门办理， 一定以书面方式申请。 本柜柜长赞同，
值班主管审查方可离岗，未经赞同或私自出门的，按旷工办理。
17、保持销售地区的卫生洁净，整齐。随时检查通道能否有空纸箱、垃圾等杂
物。假如购物通道有阻碍物影响顾客购物，应实时消除。
18、在卖场内禁止随处吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板若有水迹、
污渍的应自己主动拖扫洁净