银行服务承诺书.doc

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银行服务许诺书
【篇一：向银行许诺书】
承 诺 书
成都农商银行彭州支行：
因我单位 xx 有限公司不慎丢掉帐号为 xxxx 的转账支票 x 张（单证区间起号 xxx ，单证区间停止号 xxx 和单证区间起号 xxx ，单证区间停止号 xxx ），故在销户时不可以予以供给，由此所带来的全部经济纠葛由我单位自行担当，与贵行没关。
特此申明。
许诺人：
2014 年 x 月 x 日
【篇二：银行文明规范服务许诺书下载】
中国工商银行句容市支行规范服务许诺书
为仔细贯彻市委、市政府《对于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，进一步增强投资服务环境建设，转变服务观点，提高服务水平易服务质量，并自觉接受社会各界的督查，特拟订以下服务许诺书：
一、 增强服务语言和服务态度
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜
职工在服务顶用好 “请、您好、对不起、感谢、再会 ”十字文明用语。
2、客户到银行咨询或办理业务时，第一个招待人员，一定坚持 “首问负责制 ”，使客户获得满意受理或回复。不同意向上推委或不予答
复、不予招待。
3、招待客户主动热忱、耐心周祥。客户进门，要主动起立与客户打招呼 “您好 ”或“请问您办理什么业务 ”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，推行浅笑服务。
4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误会时，要得理也让人，应真挚地向客户致谦： “对不起 ”，而后再耐心解说。
5、招待客户做到 “五个同样 ”：存取款同样热忱；金额大小同样欢迎；主币辅币同样受理；忙时闲时同样仔细；生人熟人同样对待。
6、碰到停电、机器出故障时，向客户解说清楚，并放臵通告牌，获得客户的理解。
二、 增强服务效率
1、作好班前准备工作。提早出库 ,备好现金、凭据、盘点无误、定格放臵；提早准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序；提早开机签到，保证机器正常运行。
2、在业务操作中做到准、快联合，达到质量与效率的一致。
3、业务传达要定线，先外后内，防备线路不畅，传达迟缓、延迟办理。高效、安全地提高工作效率，全力缩短客户的等待时间。
4、保持机具正常运行，出现故障实时清除，若不可以清除应按应急方案办理，并向客户解说清楚。
三、增强服务质量
1、严格各项操作规范，办理业务正确、迅速、优良、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。
2、记帐书写规范，盖印齐整，打印存单（折）到位、清楚。
3、增强者民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。
四、 增强服务纪律
1、严格恪守金融法律、法例和相关目标政策。守旧商业奥密，贯彻为客户保密的原则。
2、不任意改正营业时间，不推延开门营业、不提早关门结帐；不私自停止营业或缩短营业时间；按对外宣布的营业时间供给满时点服务。一定在宣布的营业时间前达成全部准备工作。正午交接班或吃饭，各窗口应交织进行，保证起码有一个窗口对外正常营业。
3、禁止以任何方式和借口怠慢、顶嘴、刁难客户；不得以任何原因与客户争执；禁止推委办理、迟延办理或拒绝办理业务；禁止压单、压票；拒兑、收残辅币。客户到达柜台前